Türk Telekom Fiber İnternet Hizmetinde Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Cezasız Fesih Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında 1 Aralık’tan bu yana evimde hiç internet bağlantısı alamıyorum. Sürekli bağlantı kopması, hız düşüklüğü, yüksek ping ve gecikme sorunları zaten uzun süredir devam ediyordu. Son olarak ise tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesi hiçbir şekilde sağlanmamaktadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ancak sorun giderilemedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Arıza kayıt numaralarım sırasıyla 5392****23, 5394****73, 5399****53, 5403****43 ve 5404****33’tür. Son görüşmelerimde sadece “genel arıza” ifadesiyle geçiştirildim ve Arnavutköy bölgesinde yaşadığım bu bağlantı problemi kalıcı olarak çözülemedi.

Uzun süredir devam eden ve bir türlü giderilemeyen bu sorunlar nedeniyle sunulan hizmet, ilgili mevzuat uyarınca ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu durum hem BTK düzenlemeleri hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği tarafıma cezai şart ve cayma bedeli olmaksızın fesih hakkı doğurmaktadır. Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 12, 13, 14, 16/4 ve 9/3. maddeleri, 6502 sayılı TKHK’nın 13 ve 15. maddeleri ile BTK Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 17/2. maddesi ve BTK’nın yerleşik kararlarında sürekli kopma, hız düşüklüğü ve çözülemeyen arızalarda cezasız fesih hakkı açıkça düzenlenmiştir.

Bu nedenle Türk Telekom fiber internet aboneliğimin, tarafıma hiçbir cayma bedeli, indirim iadesi veya başka bir cezai şart yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorun yaşadığım dönem boyunca haksız yere tahakkuk ettirilen tüm fatura tutarlarının ve varsa daha önce tahsil edilmiş bedellerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.