to read complaints and reviews, or file yours.BTK Kuryenin 14 Gün Boyunca Gelmemesi Ve Yanıltıcı Randevu
Vodafone’dan Türk Telekom’a faturasız hat numara taşıma talebinde bulundum. Süreç 18’inde başladı ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen hattımı teslim edecek kurye hâlâ gelmedi.
Bu süre içinde yalnızca bir kez arandım, arayan kişi isminin m*** olduğunu söyleyerek geleceğini belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen gelmedi ve sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne Türk Telekom ne de kurye tarafından yeniden aranmadım, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış gibi görünüyor.
Tam 12 gün boyunca kurye m*** adresime gelmedi, hattımı s*** isimli birine devrederek sorumsuzca hareket etti ve bu yüzden başvurum iptal oldu. Yeniden başvuru yaptım, yine aynı kurye m*** atandı ve şu an aynı sıkıntıyı ikinci kez yaşıyorum. 12 gündür Niksar Ormancık Köyü'nde beni mağdur ettiniz.
14 gündür kuryeniz m*** tarafından sistematik bir yanıltma ve yalan beyanla mağdur ediliyorum. Bugün saat 20:00'ye kadar teslimat sözü verilmesine rağmen, kuryeniz adrese hiç gelmediği halde sistemi manipüle ederek randevuyu 9 Ocak tarihine almıştır. Kuryeniz m*** adrese hiç uğramamasına rağmen sistem üzerinden yanlış bilgi girip randevu tarihini değiştirerek yalan beyanda bulunuyor.
Bu durumun sadece bir gecikme değil, evrakta usulsüzlük ve görevi kötüye kullanma olduğunu düşünüyorum. Niksar Ormancık Köyü'nde beni saatlerce yağmurun altında bekleterek sağlığımla oynadınız. Türk Telekom olarak bu ciddiyetsiz kuryeye mahkum olmanız sizin için ciddi bir güven kaybıdır.
Numara taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, bu gecikmeye sebep olan kurye personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlemlerin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ya yarın bu kart kapıma gelir ya da bu yaşananları tüm delilleriyle birlikte BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılığa taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Boş şikayet kaydı değil, somut çözüm ve sim kartımı istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un web sitesi üzerinden 18.12.2025 tarihinde Tokat Niksar için numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında, yeni hat için 3 ay geçerli 50 GB hediye internet paketinin ücretsiz olarak tanımlanacağı açıkça taahhüt edildi. Ancak kurye firmasının sim kart teslimatını 12 gün geciktirmesi nedeniyle başvurum otomatik olarak iptal oldu, bu yüzden 30.12.2025 tarihinde yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım ve hattım ancak 09.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Bu süreçte hattım boş geldiği için mecburen 150 TL ödeyerek 25 GB paket satın almak zorunda bırakıldım.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 5555’e “3 ay hg50” yazarak SMS gönderdiğimde, sistem bu paketin sadece yeni müşterilere özel olduğunu belirten bir yanıt verdi. Hemen ardından gelen mesajda ise, başvuru aşamasında ücretsiz olması gereken bu paket için benden 200 TL ücret talep edildi. 12.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kurye kaynaklı gecikmeyi kabul ederek sorunu çözeceklerini ve hattıma ayrıca bir de “özür paketi” tanımlanacağını ifade ettiler; ancak o günden bu yana hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Başvuru sırasında açıkça ücretsiz olarak sunulan, 3 ay geçerli 50 GB hediye internet hakkımın, kurye ve aktivasyon gecikmesi gerekçe gösterilerek ücretli hale getirilmesini ve sistemin benden 200 TL talep etmesini kabul etmiyorum. Hattım faturasız olmasına rağmen kampanya koşullarının başvuru anındaki tarih ve kayıtlar üzerinden sabit olduğu açıktır. Başvuru kayıtlarımın, kampanya koşullarının ve tarafıma gönderilen sistem mesajlarının incelenerek, söz verilen 3 ay geçerli 50 GB internet paketinin ve müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak belirtilen özür paketinin, hattıma hiçbir ücret yansıtılmadan acilen tanımlanmasını talep ediyorum.
