Soğuk Cüzdandan Gönderilen TRC20 Transferi BTCTURK Hesabında Görünmüyor

BTCTURK hesabıma soğuk cüzdanımdan TRC20 ağı üzerinden kripto para transferi yaptım. İşlemi öğlen 12 civarında gerçekleştirmeme rağmen, üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen para hâlâ BTCTURK hesabıma geçmedi ve hesabımda bu işleme dair herhangi bir kayıt ya da bekleyen hareket görünmüyor. Soğuk cüzdan tarafında ise işlem başarıyla gerçekleşmiş ve txID bilgisi de mevcut.

Piyasanın bu kadar dalgalı olduğu bir ortamda paramın hesaba yansımaması nedeniyle yaklaşık 23.000 TL zararım oluştu ve her geçen saat zararım büyüyor. Buna rağmen tarafıma “kontrol devam ediyor”, “hafta içi mesai saatleri içinde bilgi verilir” gibi standart yanıtlar verilip durum sürekli erteleniyor. Üye olurken 7/24 destek sözü verilirken, iş gerçekten sorun yaşamaya gelince muhatap bulamamak ve acil bir durumda bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Soğuk cüzdandan gönderdiğim kripto paranın derhal hesabıma geçirilmesini, oluşan zararımın incelenerek telafisi konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve 7/24 destek vaadine uygun şekilde bu tür acil durumlarda anlık bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.