Kimlik Doğrulama Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı, İşlem Yapamıyor Ve Paramı Kullanamıyorum

Yaklaşık bir yıldır BTCTURK üzerinden kripto alım–satım işlemleri yapmaktayım. Aralık ayı başlarında, Bitcoin fiyatlarının düşmesiyle portföyümdeki bir alt kripto varlığımı zararına satarak daha düşük fiyattan yeniden alım yapmayı planladım. Ancak satış işleminden hemen sonra, alım yapmak istediğimde sistem beni zorunlu görüntülü görüşmeye yönlendirdi ve bu aşamadan sonra hesabım fiilen kullanılamaz hale geldi.

Görüntülü doğrulama sırasında yalnızca kimliğimin kenarında kırık olduğu için, kimlik üzerindeki bilgilerin tamamı eksiksiz, net ve okunabilir olmasına rağmen doğrulama reddedildi. BTCTURK müşteri hizmetleri de kırık kimlik olduğu için işleme alamadıklarını iletti. Oysa kimliğimin sağlam şekilde çekilmiş görüntüleri zaten sistemlerinde mevcutken, şu anda ne alım–satım yapabiliyorum ne de kendi paramı çekebiliyorum. Bu süreçte kripto fiyatları yukarı yönlü hareket ettiği için ek zarara uğramış durumdayım.

Ayrıca iki haftalık iş seyahatinde olmam nedeniyle bu süre içerisinde kimliğimi yenilemem fiilen mümkün değil. BTCTURK’ün bu kadar kritik bir doğrulama zorunluluğunu öncesinde, açık ve zamanlı şekilde kullanıcılarına duyurması ve böyle bir mağduriyet oluşmadan gerekli önlemleri alması gerektiğini düşünüyorum.

Mevcut durumda hem işlem yapamıyor hem de paramı kullanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kimlikte bilgi okunabilirliğini etkileyen bir sorun bulunmadığı için hesabımın tekrar alım–satım ve çekim işlemlerine açılmasını veya makul ve uygulanabilir bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.