Kimlik Kartı Nedeniyle Hesap Erişimi Ve İşlem Kısıtlaması

BTCTURK kripto hesabımda doğrulama işlemlerim tamamlanmış olmasına rağmen, 02.12.2025 tarihi saat 19:00 civarından beri işlem yaparken ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dün Bitcoin alımı yaptım, alım işlemi sırasında sistem herhangi bir sorun çıkarmadı ve işleme izin verdi. Ancak tekrar satış yapmak istediğimde beni görüntülü görüşme için müşteri temsilcisine yönlendirdi.

Görüntülü görüşme sırasında, kimliğimde kırık olduğu için yeni kimlik kartı almam gerektiği söylendi. Yıllardır bu uygulamayı sorunsuz kullanıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Eğer kimlikteki kırık bir güvenlik problemi ise, bu durumda satın alma işlemine en başta izin verilmemesi gerekirken, şu an satışa ve para çekme işlemine izin verilmemesi nedeniyle hesabımdaki yaklaşık 100 bin TL tutarındaki varlığıma erişemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm, her seferinde yalnızca kimliği değiştirin denilip başka bir çözüm sunulmadı, farklı bir gerekçe veya ek bir açıklama iletilmedi. Kimlik başvurusu yaptıktan sonra kartın ne zaman çıkacağını bilmiyorum ve bu süreçte oluşabilecek zararımı kimin karşılayacağı konusunda da bir bilgi verilmiyor.

Hesabımdaki varlığıma erişimimin yeniden sağlanmasını, en azından kimlik yenileme süreci sonuçlanana kadar satış ve para çekme işlemlerime kontrollü şekilde izin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.