Çözüldü: BTCTURK Satış İşlemlerinde Kimlik Doğrulama Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Kadir · 2025-12-09T18:19:41+03:00

Yaklaşık 4 yıldır aktif olarak kullandığım BTCTURK hesabımda, satış işlemi yapmak istediğimde zorunlu tutulan görüntülü görüşme süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gerekli tüm bilgilerim ve kimlik doğrulama adımlarım sistemde zaten bulunmasına rağmen, görüntülü görüşme esnasında sırasıyla kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafları alındı, ardından benim yüz fotoğrafım çekildi. Bunların ardından, kimliğimin ay yıldızlı bölümünü parmağımla kapatarak poz vermem istendi. Bu talebi son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bulduğum için itiraz ederek görüşmeyi sonlandırdım. Şu an hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen, satış emri verebilmem için bu şartları yerine getirmem isteniyor ve bu nedenle satış işlemi yapamıyorum. Bu kısıtlama nedeniyle zarara uğruyorum; piyasadaki hareketlere göre satış yapmam engellendiği için maddi kaybım oluşuyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda ve aldığım ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, bu talebin gerekçesi ve hukuki dayanağı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Tüm sürece dair ekran görüntüleri ve yazışmalar elimde bulunmaktadır. BTCTURK’ten, özellikle kimliğin ay yıldızlı bölümünün kapatılması şeklindeki poz talebi de dahil olmak üzere, uygulanan bu güvenlik prosedürlerinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve hesabımdaki satış işlemlerine yönelik kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

BTCTURK

Merhaba, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Konu ile ilgili sizi numaralı hattımızdan aradık. Kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi

Kadir

Şimdi tekrardan hesap doğrulama isteniyor. Defalarca kez bu işlem yapıldı. Neden tekrar tekrar hesap doğrulama işlemi yapılıyor?

Kadir

Uzun süredir BTCTURK kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 yıldır tüm kimlik bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, son bir ay içinde neredeyse her hafta, hatta her uygulamaya girişimde yeniden kimlik ve yüz tanıma doğrulaması isteniyor. Aynı işlemi defalarca kez yapmama rağmen bu doğrulama talepleri bitmiyor ve artık ciddi anlamda yorucu ve rahatsız edici bir hal aldı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyu iletmiştim, ayrıca uygulama içinde kimlik ve yüz tanıma işlemlerini defalarca tamamladım ancak sorun devam ediyor. Her girişte yeniden bu işlemlere zorlanmam, BTCTURK tarafında bir güvenlik veya sistem problemi olduğu izlenimi veriyor ve platforma olan güvenimi zedeliyor. BTCTURK’ten, hesabım için bu sürekli tekrar eden kimlik ve yüz tanıma doğrulama zorunluluğunun kaldırılmasını ve sistemlerindeki bu durumla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili hesabım, BTCTURK sistemlerinde kayıtlı olan kısmen gizlenmiş e-posta adresim üzerinden kolayca tespit edilebilir (örn. ABC****@***. Com).