to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Para Çekemiyorum Ve Destek Alamıyorum
BTCTURK’e üye olup hesabıma para yatırdıktan sonra Bitcoin aldım ve bu Bitcoin’leri bozdurup kendi banka hesabıma para çekmek istediğimde kimlik doğrulama engeliyle karşılaşıyorum. Uygulama sürekli kimlik doğrulaması istiyor, bunu defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmıyor ve ekranda hiçbir hata veya uyarı da görünmüyor.
Yaklaşık 1 gündür para çekme işlemi için uğraşıyorum ve en az 30 kez kimlik doğrulama denemesi yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyor, neyin yanlış gittiğine dair de bir bilgi alamıyorum. Bu durum ciddi bir güven kaybına neden oldu, paramı çekemediğim için mağdur hissediyorum.
Durumu e‑posta yoluyla BTCTURK müşteri hizmetlerine ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bitcoin’lerimi bozdurup sorunsuz şekilde banka hesabıma para çekebilmek, kimlik doğrulama sürecindeki bu teknik problemin acil olarak çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
