BTC Türk Hesabına Erişemiyorum Ve Yatırdığım TL Bakiyemi Görülemiyor

Defalarca denedim giriş sağlayamıyorum benim mail adresim h**@gmail.com adresimdir hotmail kullanmıyorum iptal ettim

Israrla iptal ettiğim kullanmadığım hotmail adresime doğrulama kodu gönderiliyor benim kullandığım mail adresime doğrulama kodunun gönderilmesini istiyorum h**@gmail.com adresime hotmaili kullanmıyorum

Bu arada ben yatırdığım paramın tarafıma iadesini talep etmiştim ve buradan bir kez daha talepte bulunuyorum yatırdığım paramın iadesini talep ediyorum

BTC Türk hesabıma yıllar önce yatırdığım paramın iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 2018–2020 yılları arasında olduğunu tahmin ettiğim bir dönemde hesabıma para yatırdım, ancak bugün ne hesabıma erişebiliyorum ne de yatırdığım paraya ulaşabiliyorum. Tutarı net olarak hatırlamıyorum ama önemli bir miktardı ve bu paranın akıbetini öğrenemiyorum. Şu anda BTC Türk hesabıma giriş yapmak istediğimde, sistem hiç kullanmadığım ve daha önce iptal ettiğim eski Hotmail adresime doğrulama kodu gönderiyor. Aktif olarak kullandığım e-posta adresim h**@gmail.com olmasına rağmen doğrulama kodları bu kullanmadığım, kapalı olduğunu belirttiğim Hotmail adresine gidiyor. Bu nedenle hesabıma erişemiyorum ve içindeki bakiyeyi kontrol edemiyorum. Konu ile ilgili olarak BTC Türk müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak herhangi bir sonuç alamadım, hesabıma erişim sağlanamadı ve yatırdığım paranın durumu hakkında da net bir bilgi verilmedi. Hem erişemediğim bir e-posta adresine doğrulama kodu gönderilmesi hem de bu nedenle hesabıma giriş yapamamam beni mağdur ediyor. BTC Türk’ten, aktif olarak kullandığım e-posta adresim üzerinden kimlik ve güvenlik teyidim alınarak hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını ve hesabımda bulunan tüm bakiyenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili e-posta adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi

BTC Türk’teki hesabıma uzun zamandır uygulama üzerinden erişemiyorum, hesabıma giriş yapamıyorum. Gmail adresimi aktif olarak kullanmama ve kendilerinin de bana Gmail adresim üzerinden e‑posta göndermelerine rağmen, sistem ısrarla yalnızca aktif olmayan Hotmail adresime doğrulama kodu gönderiyor. Hotmail hesabım aktif olmadığı için bu koda ulaşamıyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Tarafıma mail yoluyla kimlik doğrulama amacıyla hesaplarına 1 TL göndermem gerektiği söylendi, ben de bu talebi harfiyen yerine getirip 1 TL gönderdim ancak buna rağmen hiçbir şey değişmedi, sorun aynen devam ediyor. Uygulamaya uzun süredir erişemediğim için hesabıma yatırdığım toplam tutarı dahi hatırlamıyorum, param fiilen bloke durumda. Dünden itibaren sorun çok daha ciddi şekilde devam ediyor, daha önce de benzer problem yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Telefonla aradığım müşteri hizmetleri ise verilen numaralardan hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, süreci adeta yokuşa sürüklüyorlar. Hem hesabıma tekrar güvenli şekilde giriş yapabilmek, hem doğrulama ve iletişim için kullanılan e‑posta adresimin aktif olarak kullandığım Gmail adresimle güncellenmesini, hem de hesabımdaki tüm paramın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi halde hakkımı Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollardan arayacağımı BTC Türk’e bildiriyorum.

BTC Türk mobil uygulamasında yaşadığım kimlik doğrulama sorunu artık sabrımı taşırır hale geldi. Gmail ile ilgili sorunu yeni yeni aşmışken bu kez de kimlik doğrulama adımında takılıyorum. Uygulama ekranda kocaman “kimlik doğrulama başarılı” uyarısı veriyor ama işlem adımlarında hiçbir şekilde ilerlemiyor, tekrar başa dönüyorum ve aynı ekrana geri atıyor. Kimliğimin önünü arkasını defalarca, istendiği gibi çektim, bütün adımları eksiksiz tamamladım ve sistem kimlik doğrulamasının başarılı olduğunu belirtti. Buna rağmen alım satım ya da para çekme gibi herhangi bir işlem yapmak istediğimde sanki hiçbir şey yapılmamış gibi yeniden doğrulama sayfalarına atıyor, aynı yerde döndürüp duruyor. Bu durum artık kullanıcıyla adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Destek almak istediğimde ise net ve çözüm odaklı bir yardım göremiyorum. Sürekli farklı şeyler isteyip, yeni adımlar tarif edip süreci uzatıyorlar, fakat sonuç yine aynı sorun olarak karşıma çıkıyor. BTC Türk’ten talebim, kimlik doğrulama sürecimin gerçekten tamamlanmasını sağlayarak hesabımı tamamen kullanıma açmaları, alım satım ve para çekme işlemlerime derhal izin vermeleri ve bu teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.

BTC Türk uygulamasında kimlik doğrulama süreci beni resmen sinir hastası etti. Kimlik tarama adımı sorunsuz ve başarılı şekilde tamamlanıyor, ancak canlılık testine geldiğim anda sistem kilitleniyor ve ilerlemiyor. Dün geceden beri defalarca denememe rağmen her seferinde aynı noktada takılıyor, canlılık testi adımı bir türlü bitmiyor. Gece yaşadığım sorunu ilettim, üzerinden zaman geçmesine rağmen BTC Türk tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sabah tekrar denedim, yine kimlik doğrulama adımı başarıyla tamamlandı ama canlılık testinde sistem stop oluyor ve işlem tıkanıyor. Canlı olduğumu ispat etmeye hazırım, teste devam etmek istiyorum ama uygulama buna izin vermiyor. Ben BTC Türk uygulamasını diğer vatandaşlar gibi tamamen yasal çerçevede, sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Kripto alım–satım işlemlerimi yapmak, bakiye yükleyip çekebilmek ve hesabımı engelsiz kullanabilmek istiyorum. Kimlik doğrulama ve canlılık testi sürecindeki bu teknik problemin acilen giderilerek hesabımın tamamen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.