Blender Garantisi Uzunca Bekletildi, Servis Cevapsız

Braun marka MQ7045X blender satın aldık, ürün daha ikinci kullanımda arıza verdi. Bunun üzerine ürünü vakit kaybetmeden garanti kapsamında yetkili servise teslim ettik ve 103030147 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

4 Nisan’dan bu yana önce yaklaşık iki ay ürünün garantiden değiştirileceği söylendi, ardından ürünü tamamen teslim edebilmemiz için kalan parçalar istendi ve aynı gün servis aracılığıyla tüm parçaları eksiksiz şekilde ilettik. Bu işlemden sonra da bir ayı aşkın süre geçti ve hâlâ yalnızca bir rondo için her hafta servisi aramak zorunda kalıyoruz. Her aradığımızda “ürün işlemde, tamam” denmesine rağmen ne bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir gelişme yaşanıyor.

Bu süreçte hem Fakir hem de Braun markalarına olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Yaşadığımız deneyim, servis tarafında son derece zayıf, empatisiz, disiplinsiz ve soğuk bir müşteri ilişkileri yönetimi olduğunu gösteriyor. Satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun değiliz ve bu kadar uzayan bu sürecin artık sonlandırılmasını istiyoruz.

Ürünümüzün daha fazla zaman kaybı yaşanmadan, acilen yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.