Braun Blender Seti Motor Arızası

Hediye olarak gelen ve severek kullanmaya başladığım Braun MQ5245WH Multiquick 5 Vario el blender seti, henüz ilk ayını doldurmadan motor arızası verdi. Bunun üzerine ürünü garanti belgesi ile birlikte 29.01.2026 tarihinde Çanakkale’deki Fakir/Braun yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili servis (Çanakkale Merkez’de bulunan Alkar İklimlendirme/Yüksel Aldemir – Fakir Hausgeräte), arızayı onaylayıp bana “tamir mi, yeni ürün mü” şeklinde tercihimi sorduğunda, ürünün çok yeni olması nedeniyle açıkça yeni ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak bu tarihten bu yana ne yetkili servis ne de Braun müşteri hizmetleri süreci sonuçlandırabildi. Haftalardır “inceleniyor”, “beklemede” gibi geçiştiren cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ürünün faturası 12.11.2025 tarihli olup Hepsiburada online satış sitesinde Happ comtr firmasından alınmıştır. Hem yetkili servisle yüz yüze, hem de Braun müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüşmeme rağmen süreç bir türlü neticelenmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, azami servis süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış durumdadır. Ürünün kısa sürede arızalanması ve yasal tamir süresinin dolmasına rağmen hâlâ sonuç alınamaması nedeniyle, kanundan doğan seçimlik hakkımı yeni ürün ile birebir değişim yönünde kullandığımı açıkça beyan ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek arızalı blender setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis fişi, garanti belgesi ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.