Garantili Blender Arızasında Yetkili Servisin Kullanıcı Suçlaması Ve Ücretli Değişim Teklifi

Braun MQ7045X el blenderını Ankara Eryaman Optimum AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine 05.03.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis, cihazın presli ve sökülemeyen bir yapıda olduğunu, bu nedenle arızanın tam olarak tespit edilemediğini söyledi. Oysa bu ürünün içinde motor, elektronik kart, Switch, plastik parçalar ve kablolu yapılar gibi birçok bileşen bulunmakta ve bunlardan herhangi biri arıza yapabilmektedir. Buna rağmen cihaz açılmadan ve teknik inceleme yapılmadan, yalnızca kişisel yorumla bu ürünün çok sağlam olduğu, muhtemelen benim zorlamam sonucu bozulmuş olabileceği, motorun yanmış olabileceği söylenerek konu kullanıcı hatası gibi değerlendirilmiştir. Herhangi bir net arıza tespiti yapılmadan sadece “siz bozmuşsunuzdur” şeklinde bir yaklaşımla bana yalnızca ücretli değişim seçeneği sunulmasını hem yakışıksız hem de profesyonellikten uzak bir tutum olarak görüyorum.

Garanti kapsamındaki bir üründe arıza tespiti yapılamamasına rağmen sorumluluğun doğrudan kullanıcıya yüklenmesini ve çözüm olarak yalnızca ücretli değişim önerilmesini kabul etmiyorum. Braun markasının müşteri memnuniyetini gözetmek yerine müşteriyi suçlayan bu yaklaşımının, markaya da zarar verdiğini düşünüyorum. Konunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve garanti şartları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, ürünümün garanti koşulları kapsamında incelenerek tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.