Garanti Servisinden Yanıt Yok, Braun Blender İadesi Talebi

12.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satış yapan Premium Sepet isimli satıcıdan, 4262211734 sipariş numarasıyla Braun Multi Quick MQ7045X Blender Seti satın aldım. Ürün 14.07.2025 tarihinde sorunsuz şekilde elime ulaştı ve eşim kullanmaya başladı. Ancak ürün Kasım ayı içerisinde arızalandı ve motorun bulunduğu kısım tamamen çalışmaz hale geldi.

Bulunduğumuz ilçede yetkili servis olmaması nedeniyle ürünü garanti kapsamında, 29.11.2025 tarihinde Antalya’da bulunan Akay Ev Aletleri Braun Yetkili Servisine (Varlık Mah. Şakrak CD. Bilgin Apt. No:37/B 07100 Muratpaşa/Antalya – Tel: 0242 244 82 58) teslim ettik. Bize, ürünün tamir edilemediği, arızalı kısmın yenisinin 1 hafta–10 gün içerisinde gönderileceği ve telefonla bilgilendirileceğimiz söylendi.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Yetkili servisi defalarca aradığımızda, yıl sonu sayımı nedeniyle sürecin uzadığı şeklinde aynı cevabı almakla yetinmek zorunda kaldık. Braun müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı gerekçe öne sürüldü. Bugün, 06.04.2026 tarihi itibarıyla, ürünü servise teslim etmemizin üzerinden 4 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, arayan soran olmadı.

3480 TL 10 kr... Ödeyerek, garantisine ve kalitesine güvenerek aldığımız Braun marka blender seti nedeniyle, hem üründen hem de garanti ve servis sürecinden son derece mağdur oldum. Paranla rezil olmak tam da bu durum için söylenebilir. Sıradan bir ürün almamak, garantili ve güvenilir bir marka tercih etmek isterken mağdur olduk.

Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, süreç boyunca çözümsüz bırakılmam nedeniyle ürün bedeli olan 3480 TL 10 kr... Tutarının tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.