to read complaints and reviews, or file yours.Ateş Gibi Isınan Braun Blender Değişimi Bir Yıldan Fazla Süre Bekliyor
Hepsiburada’dan satın aldığım Braun blender setini ilk kullandığım gün, el blenderının üst motor kısmı aşırı ısındı, adeta ateş gibi oldu ve hemen ardından çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine ürünü Konya’daki Kazancılar Ticaret Braun yetkili servisine teslim ettim.
Servis ve marka tarafından ürünün yenisi ile değişimin kabul edildiği bilgisi verildi, ancak 19.03.2026 tarihinden bu yana herhangi bir geri dönüş veya yeni ürün teslimi yapılmadı. Tüm ürünlerimiz sıfır ve kutulu şekilde teslim alınmasına rağmen bir aydan uzun süredir sonuç alamıyor, süreçle ilgili net bir bilgiye de ulaşamıyoruz.
Braun ve Hepsiburada’dan, kabul edilen değişim işleminin derhal tamamlanarak tarafıma yeni, sorunsuz bir Braun blender seti gönderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. Braun Müşteri Hizmetleri
Bakalım arandık en kısa sürede göndereceklerini söylediler halen bekliyoruz
Hiçbir çözüm üretilmedi hayal kırıklığı
01 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Braun marka küçük ev aletleri seti satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda motoru yandı, diğer tüm parçalar sıfır ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen ürün komple kutusuyla birlikte elimden alındı ve değişim sürecinin başlatıldığı söylendi. Değişim talebim kabul edilmesine rağmen üzerinden uzun zaman geçti, tarafıma ne net bir süre ne bir tarih ne de takip edebileceğim bir bilgi verildi. Yaklaşık 10 gündür hem Braun hem de ilgili kanallar üzerinden aramama rağmen sürekli sadece “bekliyoruz” şeklinde geri dönüş alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünü ilk kullanımda arızalanan bir müşteri olarak, onaylanmış değişimimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
01.03.2026 tarihinde 4.995 TL ödeyerek satın aldığım Braun mq 7075X blenderı 19.03.2026 tarihinde ilk kez kullandığımda ürün hemen ısınıp bozuldu. Aynı gün ürünüm teknik servise teslim edildi ve, Braun mq 7075X servis kayıt no: 1587 ile teslim alınmıştır şeklinde kayıt açıldı. Teknik servise teslim ettiğim günden bu yana tüm ürünüm serviste kaldı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma bilgi verilmedi. Bu süreçte en az 5–6 kez aramama rağmen ne sağlıklı bir bilgi alabildim ne de yeni ürünün ne zaman gönderileceğiyle ilgili net bir tarih verildi. Ürünün yenisi ile değişiminin yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma gönderilmedi, süreçle ilgili net bir açıklama da alamadım. İlk kullanımda arıza veren bir ürünün bu kadar uzun süre tarafıma ulaştırılmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Braun mq 7075X blenderımın, tarafıma bildirildiği şekilde acilen yenisi ile değiştirilerek en kısa sürede adresime gönderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
