Braun 2 Ay Bile Kullanmadan Prize Taktığım Anda Patladı Ve Çalışmaz Hale Geldi

Braun marka Multiquick 9 mq 9147X blender setini 06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Braun’un kendi mağazasından satın aldım. Ürünü toplamda 2 ay bile kullanmadan prize taktığım anda patladı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 26.01.2026 tarihinde Giresun merkezdeki yetkili servise teslim ettim.

Servis, yaklaşık iki hafta sonra ürünü almaya gittiğimde hiçbir işlem yapılamadığını, değişim yapılacağını ve beklemem gerektiğini söyledi. Sonrasında Braun müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana yine sadece “bekleyin” denildi. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadığı için servisi tekrar aradığımda “onay bekliyoruz” yanıtını aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece tek bir onayın kaldığı söylendi.

26 Ocak’ta ürünü servise teslim ettim ve neredeyse 1 ay olacak olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım, süreç tamamlanmadı ve bu süre boyunca mağdur edildim. Ne servis ne müşteri hizmetleri tarafında kimse süreci şeffaf ve net şekilde yönetmiyor, sadece beklemem söyleniyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve değişim onay sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Sürecin acilen hızlandırılmasını ve tarafıma ivedi şekilde yeni ürünle değişim işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.