Braun Silk-Expert Pro Ve Mini Yüz Tüy Alma Cihazı Arızalı

28 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan mağazadan Braun Silk-expert Pro 5 IPL epilasyon cihazı satın aldım. Ürünün faturası mevcuttur. Kutu içerisinden Braun pl5146 mini yüz tüy alma cihazı da çıkmıştır.

Ana IPL cihazında birden fazla arıza oluştu. Işık atımı düzensizleşti, beyaz ışık vermesi gereken bölüm çalışmamaya başladı ve cihaz sadece kırmızı uyarı ışığı yakarak atış yapmamaya başladı. Büyük başlık bazen çalışırken bazen çalışmıyor, küçük başlık ise düzensiz şekilde atış yapıyor. Ayrıca pl5146 mini yüz tüy alma cihazı da çalışırken ses çıkarmasına rağmen kılları almıyor ve işlevini yerine getirmiyor.

Garanti kapsamında destek almak için Denizli’deki Onay Teknik servisiyle iletişime geçtim ve bana 0212 217 66 60 numaralı telefon verildi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen uzun süre hatta bekletildim, görüşme sağlayamadım. Daha sonra tekrar aradığımda ise otomatik ses kaydıyla mola saatinde oldukları ve 16.15’ten sonra aramam gerektiği bilgisi verildi, ancak yetkili bir kişiye yine ulaşamadım. Arızalı iki cihazım için garanti kapsamında hizmet almak isterken, müşteri hizmetlerine ve teknik servise erişemediğim için mağduriyet yaşamaktayım.

Ekstra kasko veya sigorta yaptırmamış olmam, yasal garanti haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Talebim, Braun Silk-expert Pro 5 ve pl5146 cihazlarımın garanti kapsamında incelenmesi, mümkünse öncelikli olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve teknik servis sürecinin nasıl işleyeceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.

Hem Braun hem de satıcı Vatan Bilgisayar yetkililerinden sürece dahil olarak sorunumun ivedilikle çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.