Braun Silk Expert Pro Cihazı Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Çözümü Sunulmadı

10.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Braun Silk-expert Pro 5 IPL Hair Removal System cihazı satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamındadır. Cihazı yalnızca 3-4 kez kullandım ve tüm kullanımlarda kullanım talimatlarına uygun davrandım. Buna rağmen yaklaşık 2,5 ay önce cihaz “kırmızı ışık hatası” vermeye başladı, atış yapmamaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu kadar kısa sürede ve çok sınırlı kullanım sonrası böyle ciddi bir arıza oluşması, ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşündürmektedir. Üstelik bu cihazda aynı sorunu yaşayan ve benzer şikayetleri olan çok sayıda kullanıcı olduğunu görmem, sorunun kronik bir problem olduğunu gösteriyor. Şehir merkezine çok uzak bir ilçede yaşadığım için ürünü fiziksel olarak servise götürmem de ayrıca zorlaşmaktadır.

Sorunun garanti kapsamında çözülmesi için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak tarafıma yedek parça temin edemeyeceklerini söylediler. Ben herhangi bir yedek parça talep etmedim, cihaz atış yapmadığı için ürünün değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Braun müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım.

Kullanıcı hatası olmayan bu arızaya rağmen çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yasal garanti haklarım kapsamında öncelikle ürünün ücretsiz olarak tamirini, bu mümkün değilse yenisi ile değişimini, bunun da sağlanamaması halinde ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünümle ilgili garanti sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.