Braun Kişisel Bakım Ürünleri Silk Expert Pro 5 Pl5154 Üründe Yaşanan Arızalar Ve Çözümsüzlük

Trendyol üzerinden 07.08.2023' tarihinde Braun Silk Expert Pro 5 pı5154 cihazını 12.789 TL ödeyerek satın aldım. Braun müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürüne +3 yıl ek garanti yaptırdım. Cihaz elimize ulaştıktan yaklaşık 2 ay sonra sorun yaşamaya başladık ve yetkili servis aracılığıyla bir kez cihaz değişimi sağlandı. Ancak aynı sorunu tekrar yaşamaya başladığımız için cihazı bu kez de a** Teknik Servis’e teslim ettik.

Servisten aldığımız cevap, 2 yıllık garanti süresinin sona erdiği ve sistemlerinde +3 yıl uzatılmış garantiyi göremedikleri yönünde oldu. Bize, uzatılmış garanti kaydını Braun’un kendi sisteminde görebileceği söylendi. Braun müşteri temsilcileriyle yaptığımız çok sayıda telefon görüşmesi ve yazışmada ise, uzatılmış garanti süresi ile ilgili tarafımıza bir mail gönderildiği ve işlemleri o mail üzerinden yapmamız gerektiği söylendi. Ancak böyle bir mail hiçbir zaman elimize ulaşmadı. Müşteri hizmetlerinden bu maili tekrar talep ettiğimizde, “Bizim görüntüleme yetkimiz yok, siz mailden işlem yapacaksınız, biz patron değiliz, işlemlerimiz kısıtlı” gibi cevaplar alarak hiçbir şekilde çözüm sağlanamadı.

Hem ücret ödeyerek +3 yıl garanti yaptırmış olmama rağmen ne ortada bir garanti belgesi maili var ne de Braun tarafında bu uzatılmış garanti kaydı sistemde bulunabiliyor. Yaklaşık 2 aydır cihazı tekrar sorunlu şekilde bekletiyoruz ve herhangi bir onarım, değişim ya da net bir çözüm sunulmuyor.

Braun’un, uzatılmış garanti kaydımı kendi sisteminde bularak cihazımın garanti kapsamındaki arızasını ücretsiz şekilde çözmesini, gerekirse cihaz değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki iletişim ve yönlendirme eksikliğinin de incelenmesini istiyorum.