to read complaints and reviews, or file yours.Braun Epilasyon Cihaz Sorunu
Braun Silk Expert Pro 3 cihazımı, garanti süresinin bitimine yakın bir tarihte, 24 Aralık 2025’te atışların çok yavaşlaması (her atış arasında yaklaşık 1 dakika bekleme) sorunu nedeniyle İzmir’deki Ayser yetkili servisine teslim ettim. Cihazı servise vermeden önce bu sorun her kullanım denememde aynı şekilde devam eden, süreklilik gösteren bir arızaydı.
Cihaz servisten döndüğünde ilk kullanımımda sorunsuz çalışıyordu, ancak ikinci kullanımda aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bu durum, yapılan onarımın kalıcı ve etkili bir çözüm sağlamadığını açıkça göstermektedir.
Garanti süresi Aralık 2025 sonunda bitmiş olsa da, cihazım garanti süresi devam ederken yetkili servise teslim edilmiş ve işlem görmüştür. Bu nedenle yaşadığım problem garanti dışı bir durum değil, eksik veya ayıplı onarım kapsamında değerlendirilmelidir.
Ayrıca ürünü teslim ettiğim Ayser yetkili servisinin artık lazer cihazlarıyla ilgilenmediklerini söyleyerek beni başka bir servise yönlendirmesi de mağduriyetimi artırmaktadır. Cihazı neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen aynı arızayı tekrar yaşamam, ürünün ve yapılan onarımın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur.
Tüm bu nedenlerle Braun Silk Expert Pro 3 cihazım için ücretsiz onarım, ürün değişimi veya en azından kalıcı ve kesin bir çözüm talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım süreç başta oldukça yorucu olsa da, Braun Tüketici İlişkileri ekibi mağduriyetimin giderilmesi adına benimle iletişimde kaldı ve sonunda çözüm sağlandı. Yeni ürün satın alımı sonrasında ücret iadem tarafıma yapıldı. Süreç boyunca destek olan ve çözüm sunan ekibe teşekkür ederim.
