Yüksek Fiyatlı Braun Lazer Epilasyon Cihazı Kısa Sürede Arızalandı, Çözüm Sunulmuyor

Braun Silk Expert Pro 5 lazer epilasyon cihazını yaklaşık iki yıl önce Amazon üzerinden satın aldım, o dönem için 20.000 TL ödedim. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün verim alamadım. Cihaz bir süre çalıştıktan sonra ısınıp kendini kilitliyor, sürekli donuyor ve kullanımı yarıda kesiyordu. Buna rağmen garantiye göndermekle uğraşmadan idare etmeye çalıştım.

Son bir aydır ise cihaz neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Önce kırmızı ışık yanıyor, sensör görmüyor, ardından bir anda beyaz ışık yanıyor fakat beyaz ışık yanmasına rağmen kesinlikle atım yapmıyor. Toplasam 1000 atım bile yapmamışımdır, içinde 400.000 atım hakkı olan bir cihazı neredeyse hiç kullanamadan elimde kalmış durumda.

Bu süreçte hem Braun müşteri hizmetleri hem de yönlendirildiğim teknik servis ile görüştüm. Teknik servis bu cihazların tamirinin olmadığını, yeni ürün almam gerektiğini söyledi. Sanki çok uygun fiyatlı bir ürünmüş gibi, yüksek bedel ödememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve cihazı artık hiç kullanamıyorum. Braun müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçerek ücretsiz ürün değişimi ya da iade talebime çözüm üretmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.