Stokta Olmayan Ürün Satılıyor Ve İade Gerçekleşmiyor

15.12.2025 tarihinde Brandy's mobil uygulaması üzerinden Versace Jeans Couture erkek mont siparişi verdim. Ödemeyi kredi/banka kartımla yaptım, sipariş numaram B824Qp4798T, ürünün stok kodu ise 74GAUD17CQ01D’dir.

Uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi ve sistem üzerinden siparişimi iptal etme konusunda da herhangi bir işlem yapamadım. 20.12.2025 tarihinde Brandy's müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün depoda olmadığı için gönderilemediği bilgisi verildi. Madem ürün depoda veya mağazada yok, neden hâlâ uygulamada aktif olarak satışta tutulduğunu ve neden tarafıma zamanında bilgi verilmediğini sorduğumda, para iadesinin banka hesabıma yapılacağı söylendi.

Buna rağmen şu ana kadar ne ürün tarafıma gönderildi ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı. Sadece iade talebimin alındığına dair bir e-posta aldım ancak para hesabıma geçmedi, iade işlemi gerçekte yapılmadı. Ürünü zaten alamadım, üzerine param da uzun süredir Brandy's’te bekliyor.

Ödediğim tutarın derhal kredi/banka kartıma iade edilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin hem zamanını hem de parasını mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini talep ediyorum.