Brandy's'den Sipariş Edilen Montun Teslim Edilmemesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

06.10.2025 tarihinde Brandy's’in kendi internet sitesinden mont ve ayakkabı siparişi verdim. Siparişimdeki ayakkabı kısa sürede elime ulaştı, fakat mont teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi göründü. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kargo firmasıyla görüştüm. Kargocu paketin sadece ayakkabı olduğunu belirtti. Brandy's müşteri hizmetleri ise önce ürünün gönderildiğini, defalarca aramama rağmen daha sonra ise stok sorunu nedeniyle montun gönderilemediğini kabul etti. Madem stok sorunun vardı niye beni uğraştırdınız kargoya gittim geldim aradım sordum en sonunda kabul etti stok olmadığından göndermemişizdir.
Yaklaşık iki hafta boyunca sürekli aramalar ve yazışmalarla uğraştım. Sonunda montun gönderilemeyeceği bildirildi ve iptal işlemi başlatılacağı söylendi. Ancak siparişim kurumsal fatura olduğu için muhasebe birimiyle de iletişime geçmem gerekti. Brandy's muhasebesi WhatsApp üzerinden bana, iptal işlemini benim başlatmam gerektiğini iletti. Benim elime ürün gelmemiş kaç gün ürün kargodamı ana merkez kargodamı diye uğraşmışım bir de üstüne ben iptal işlemini başlatacağım gelmeyen parasını ödeyip alamadığım ürün için ben iptal başlatmak zorundaymışım dedi Brandy's müşteri hizmetleri kendi şirket muhasebemle de görüştüm, biz e-arşivde olmadığımız için iptali Brandy's’in yapması gerektiği söylendi. Ancak Brandy's muhasebesine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, müşteri hizmetleri ise sadece “çözeceğiz” diyerek oyalıyor. Muhasebeye biz bildiriyoruz dedi müşteri hizmetleri herhalde müşteri hizmetleri de ulaşamıyor kendi muhasebelerine 1 aydan uzun bir süredir. Ücretini ödediğim ürün halen elime ulaşmadı ve iptal işlemi de gerçekleşmedi. Ben müşteri olarak 1 aydır çözdürtmeye çalışıyoruz Tüketici Mahkemesi herhalde çözecek benim iptal işlemini.

Bu kadar uğraşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram: B236CG8572A. Brandy's’den yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Brandy's pişmanlıktır.