Brandroom Yanlış Beden Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Saygısız

06.04.2026 tarihinde Brandroom online mağazasından iki adet pantolon siparişi verdim. Bu pantolonlardan biri için 36 İtalyan beden seçmeme rağmen tarafıma 40 beden gönderildi ve bu pantolon üzerimde oldukça büyük durdu.

Yaşadığım beden problemi sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre telefona cevap veren olmadı. Ancak tekrar mesaj atıp arayınca dönüş sağladılar. Durumu izah ettiğimde son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla, ağzını yaya yaya konuşup sadece “iade edin” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü beğendiğimi, sadece satın aldığım bedeni talep ettiğimi belirtmeme rağmen “siz iade edin de varsa yollarız” gibi baştan savma cevaplar verildi. Hem yanlış beden gönderilip hem de param günlerce firmada rehin kalırken bu kadar saygısız bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Stokta olmayan ürünü satıp sonra müşteriyi bu şekilde oyalamaları ve bu süreçte fiyatların da sürekli artması, enflasyon bahane edilerek ürünlerin zamlanması güvenimi tamamen sarstı. Yanlış beden gönderilmesi, yaşadığım zaman kaybı ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyet nedeniyle zararımın tazmin edilmesini ve gönderilen pantolonların bedenlerimin uyması için ücretsiz tadilatının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanının bu ilgisiz ve saygısız tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.