to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarla Alınan Parfümlerde Tester Gönderilmemesi Hayal Kırıklığı Yarattı
8 Kasım’da Boyner mağazasına giderek 'Seç Gelsin' uygulaması üzerinden Versace Crystal Noir ve Jean Paul Gaultier Le Male Elixir parfümlerini sipariş ettim. Sipariş numaralarım HTS4706210 ve HTS4711623 olup, toplamda yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Ürünler İzmir Bornova’daki adresime gönderildi ve faturalarım elime ulaştı.
Bu fiyat aralığında yapılan alışverişlerde genellikle küçük de olsa bir tester ya da deneme ürünü gönderildiğini bilirken, Boyner gibi büyük bir markanın tek bir tester bile göndermemesi açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Siparişi verirken testerla ilgili özel bir kampanya olmasa bile, yüksek tutarlı alışverişlerde müşteriye gösterilen bu küçük jestlerin hem marka değerini artırdığını hem de memnuniyeti yükselttiğini düşünüyorum.
Ancak bu alışverişte Boyner’in müşterisine en ufak bir özeni bile göstermemesi, markanın müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim; ancak tester ürün gönderimi, konuya ilişkin açıklama yapılması ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu deneyim, Boyner’den bir daha alışveriş yapma konusunda beni ciddi şekilde tereddütte bıraktı.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi boyner. kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
