Yanlış Ürün, Eksik Kupon Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Adil

199

17.10.2025 tarihinde Boyner’in online mağazasından The North Face marka ayakkabı siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başka bir ayakkabı seçmemi ve fiyat farkı oluşursa kupon tanımlayacaklarını söylediler. Yeni bir ayakkabı seçtim ve alırken “Bu ürün olmazsa yardımcı olur musunuz? ” diye sorduğumda, “Tabii ki, atamanız yeterli” denildi. Ayakkabıyı yaklaşık 5.800 TL’ye, kupon desteğiyle satın aldım. Ancak seçtiğim ayakkabı olmadı ve iade etmek zorunda kaldım. O sırada ayakkabının güncel fiyatı 6.250 TL idi. Bana, “6.250 TL’lik ayakkabı seçmeniz için ek kupon tanımlarız, siz başka ayakkabı seçin” dendi. Fakat seçmek istediğim ayakkabı 6.990 TL idi ve tanımlanan kupon yine 5.800 TL’ye tekabül ediyordu, üstünü benim tamamlamam istendi. Oysa bana 6.250 TL’lik ayakkabı için söz verilmişti. Ayrıca kendi sitelerinde ilk aldığım ayakkabının fiyatı 6.500 TL’ye çıkmıştı.

Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “Yapabileceklerimiz bu kadar” şeklinde yanıt aldım. Benzer sorunları daha önce de yaşadım. Sipariş numaram: 4156319413, ödememi kredi kartı ile yaptım.

Talebim; ya ilk aldığım ayakkabının (6.500 TL) tarafıma gönderilmesi ya da 6.500 TL’ye tekabül edecek şekilde kupon tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Adil

Çözüm sunmadılar