to read complaints and reviews, or file yours. 
10.01.2026 tarihinde saat 15:38’de Kocaeli 41 Burda AVM Boyner mağazasından, kredi kartıyla toplam 7.113,99 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışveriş kapsamında yaklaşık 1.800 TL bedelle Estee Lauder Double Wear fondöten satın aldım. Mağazada görevli personele özellikle markanın “en açık rengi”nin hangisi olduğunu sordum, çalışan bana bir ton göstererek bunun en açık renk olduğunu söyledi. Çalışanın bilgisine güvenerek mağazada ürünü yüzümün tamamına sürüp detaylı kontrol etmedim ve en açık renk olduğunu düşünerek ürünü satın aldım.
Eve geldiğimde ürünü denediğimde, rengin yüzüme belirgin şekilde koyu geldiğini fark ettim. Ardından internette yaptığım incelemede, bana verilen tonun markanın en açık rengi olmadığını gördüm. Bunun üzerine mağazayı arayıp neden bana daha koyu bir renk verildiğini ve satış esnasında bu tonun “en açık renk” olarak söylendiğini sorduğumda, bu kez “bizim elimizdeki en açık renk buydu” şeklinde bir cevap aldım. Yani ürünle ilgili eksik ve yanlış bilgi verilerek yanıltıldığımı açıkça gördüm.
Sonrasında Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım ve talep oluşturdum. Bana ST-1170574-S8F9C kodlu bir kayıt açıldı ve iademin kabul edildiği, ürünü mağazaya götürebileceğim bilgisi verildi. 30.01.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda Boyner şubesine gittiğimde ise bu defa mağaza, iadenin kabul edilmediğini, müşteri hizmetlerinin böyle bir karar veremeyeceğini, iade ya da değişim yapmayacaklarını söyledi. Aynı anda mağazada yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi bu kez iadenin kabul edildiğini, ürünün alınması gerektiğini ifade etti, ancak İzmit’teki şube buna rağmen ısrarla işlem yapmayı reddetti.
Hem satış anında yanlış yönlendirilmem hem de müşteri hizmetleri ile mağaza arasında tamamen çelişkili, tüketiciyi yoran ve mağdur eden bu süreç nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Estee Lauder Double Wear fondötenin bana yanlış tonunun satılması sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ellerinde stok varsa ürünün doğru ve markanın en açık rengiyle değiştirilmesini, stok yoksa fondöten bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
10.01.2026 tarihinde saat 15:38’de Kocaeli 41 Burda AVM Boyner mağazasından yaklaşık 1.800 TL ödeyerek Estee Lauder Double Wear fondöten satın aldım. Mağaza çalışanına özellikle markanın en açık renginin hangisi olduğunu sordum, çalışan bana 1n1 tonunu göstererek bunun en açık renk olduğunu söyleyince çalışan bilgisini doğru kabul ederek ürünü aldım. Mağazada ürünü yüzümün tamamına sürüp detaylı bir kontrol yapmadım, bana “en açık renk” dendiği için buna güvendim.
Eve geldiğimde ürünü denediğimde rengin yüzüme belirgin şekilde koyu geldiğini fark ettim. İnternetten yaptığım incelemelerde de bana verilen 1n1 tonunun markanın en açık rengi olmadığını gördüm. Bunun üzerine mağazayı arayıp neden daha koyu bir renk verildiğini ve satış anında bu tona neden “en açık renk” dendiğini sorduğumda, bu kez “bizim elimizdeki en açık renk buydu” şeklinde bambaşka bir cevap aldım ve ürünle ilgili eksik ve yanlış bilgilendirme ile yanıltıldığımı net olarak gördüm.
Ardından Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım ve talep oluşturdum. Bana ST-1170574-S8F9C kodlu bir kayıt açıldı ve iademin kabul edildiği, ürünü mağazaya götürebileceğim söylendi. 30.01.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda Boyner şubesine gittiğimde ise bu kez mağaza, iadenin kabul edilmediğini, müşteri hizmetlerinin böyle bir karar veremeyeceğini ve iade ya da değişim yapılmayacağını belirtti. Aynı anda mağazada tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi bu defa iadenin kabul edildiğini ve ürünün alınması gerektiğini ifade etti, ancak İzmit’teki şube buna rağmen ısrarla işlem yapmayı reddetti.
Hem satış anında yanlış yönlendirilmem hem de müşteri hizmetleri ile mağaza arasında tamamen çelişkili ve tüketiciyi yoran bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu şikayetim üzerine telefonla aranmış olmama rağmen konuyla gerçek anlamda ilgilenilmedi ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ile mağduriyetim devam etti. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Boyner’den alışveriş yapmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Eksik ve hatalı bilgilendirme sonucunda yanlış ürün almama sebep olunan bu işlemin iptal edilmesini ve fondöten bedeli olan yaklaşık 1.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
1 Ocak 2026 tarihinde Cepa AVM Boyner mağazasından toplam 16.340 TL’lik bir alışveriş yaptık. Önce lancôme, ardından estée lauder standına uğradık. Her iki stanttaki görevli de, Hopi kredisiyle 1 ay ertelemeli 3 taksit, sıfır faizli işlem yapılacağını açıkça söyledi. Kasadaki görevli de bu bilgiyi a...
Boyner'den ilk kez alışveriş yaparak Estee Lauder marka fondöten satın aldım. Kendi cilt tonuma uygun ürünü mağazanın uzman olarak nitelendirdiği çalışanlar seçti. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, açık renk tercih ettiğimi belirtmeme rağmen, cildime koyu tonlu bir fondöten verildiğini fark ettim...
24.10.2025 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Boyner mağazasından Skechers marka, erkek Brockmont 210820 BRN kahverengi spor ayakkabıyı 6.899 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Yaklaşık 40 gün kadar normal şekilde kullandığım ayakkabının yan tarafından açılma ve üst kısmında kalkmalar ol...
16 Kasım 2025 tarihinde Marmara Park Boyner mağazasından Estee Lauder Double Wear Stay In Place sarı kapaklı kapatıcıyı satın aldım. Ancak eve geldiğimde, bana yanlışlıkla Estee Lauder Futurist Soft Touch Brightening Skincealer (siyah kapaklı) ürününün verildiğini fark ettim. O gün acelem olduğu ve ...
Eylül 2025’te Boyner uygulaması üzerinden 7.699,23 TL ödeyerek Calvin Klein marka bomber mont satın aldım. Aynı ay içinde ürünü Kocaeli 41 Burda Boyner mağazasına elden iade ettim ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. Bunun üzeri...
Yorumlar