to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirmeyle Satılan Rüzgarlık Ve Diğer Ürünlerdeki Kalite Sorunları
2025 yılında Ayvalık Boyner mağazasının erkek spor reyonundan kendime ve eşime iki adet yağmurluk ve birkaç parça daha ürün alarak toplamda yaklaşık 15.000–20.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Satış sorumlusu ürünleri özellikle “yağmurluk” diyerek sattı; bu beyana güvenerek alışverişimi yaptım.
Yağmur olmadığı için uzun süre kullanma fırsatım olmadı. Daha sonra giydiğimde ürünün yağmurluk değil rüzgarlık olduğunu, yağmurda su geçirdiğini fark ettim. Ürünü incelemeye gönderdiğimde bana bunun yağmurluk değil rüzgarlık olduğunun söylendiğini öğrendim. Asıl sorun, satış sorumlusunun ürünü yanlış bilgilendirerek “yağmurluk” diye satması olmasına rağmen, mağaza yönetiminin bu konuda hiçbir çözüm üretmemesidir. Mağaza müdürü, rüzgarlık olan ürünü yağmur geçiriyor diye tekrar incelemeye göndermemi söylemekten başka bir şey yapmadı.
Ayrıca aynı alışverişte aldığım diğer ürünlerde dikişlerden iplik atması gibi bozulmalar olmasına rağmen, yapılan üç ayrı inceleme sonucunda tüm ürünler için “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma aynen geri gönderildi. Dikişlerden atılan ipliklerin nasıl kullanım hatası sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.
Benim beklentim, yanlış bilgilendirme ile satılan rüzgarlığın gerçek bir yağmurlukla değiştirilmesi ve kusur çıkan diğer ürünlerin de iadesinin ya da uygun bir şekilde değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreçte hem yüksek tutarlı bir alışverişin arkasında durulmamasından hem de müşteri memnuniyeti adına hiçbir yapıcı yaklaşım gösterilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sürekli çok üzgün olduğunuzu iletiyorsunuz, personeli uyarmanızın bana ne tür bir yararı olabilir? Satış sorumlunuza güvenmeyeceksek kimden yardım isteyeceğiz? Sorunum herhangi bir çözüme ulaşmamıştır.
Mağaza satış sonrası sorumluluk kabul etmedi, ürünler incelemeye gönderildiğinde 'kullanım hatası' denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum sizi hayal kırıklığına uğrattı.
