Versace Crystal Noir Siparişimin Stok Çelişkisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Aralık tarihinde Versace Crystal Noir EDP parfümü için Boyner mağazaları arasında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Aralık günü online mağaza stoklarını kontrol ettiğimde Capitol AVM Boyner mağazasında ürünün 9 adet stokta göründüğünü fark ettim. Aynı gün Maltepe Park Boyner mağazasına giderek başka bir mağazadan sipariş oluşturabileceğim bilgisi üzerine mağazaya gittim. Sipariş oluşturulurken herhangi bir aksilik yaşanmaması adına Capitol AVM Boyner mağazasını arayarak ürünü özellikle ayırttım.

Maltepe Park Boyner mağazasında görevli personel, sistemde bu ürünün stoklarının 28 adet göründüğünü tarafıma iletti. Buna rağmen tedbir amaçlı Capitol AVM Boyner mağazasındaki ürünü ayırtmış oldum. Siparişim HTS4893936 numarası ile oluşturuldu, 4.956 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve ürün mağazaya ulaştığında tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtilerek mağazadan ayrıldım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün Maltepe Park Boyner mağazasını aradığımda, siparişimin stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini ve mağazaya giderek iade almam gerektiğini öğrendim. Bu süreçte tarafıma ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Daha da önemlisi, Capitol AVM Boyner mağazasını aradığımda, ayırttığım ürünün 31 Aralık akşamına kadar mağazada bekletildiği, ancak benim siparişime dair herhangi bir iptal bilgisi almadığım için ürünü teslim almadığım bilgisi paylaşılmıştır. Maltepe Park mağazasındaki personel ise siparişimin 30 Aralık akşamı stok taraması sırasında iptal edildiğini ifade etmektedir. Yani bir tarafta ürünün mağazada hazır bir şekilde beklemesi, diğer tarafta stok yok gerekçesiyle siparişin iptali gibi bir çelişki söz konusudur.

Ürün mağazada ayrılmış ve bekletiliyor; bana stok yok denilmesi, sipariş iptal ediliyorsa tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, yaklaşık bir hafta boyunca ödediğim tutarın bloke edilmesi ve ürünün tarafıma hiç ulaştırılmamış olması nedeniyle yaşadığım bu süreci kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Versace Crystal Noir EDP ürününün başka bir Boyner mağazasından temin edilerek aynı fiyattan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, aynı fiyat aralığında başka bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.