to read complaints and reviews, or file yours.Valiz Kilidi Arızası Garanti Dışı Bırakıldı, Çözüm Sunulmadı
Boyner İzmir Çiğli AVM mağazasından 15.09.2025 tarihinde biri orta boy, diğeri büyük boy olmak üzere iki adet Fabrika marka valiz satın aldım. Valizlerden birinin kilidi ilk kullanımda kırıldı ve kilit tamamen kilitli kaldığı için bir daha açılamadı. Ürün garantili olmasına rağmen, yaklaşık iki ay sonra mağazaya gittiğimde kilidin garanti kapsamında olmadığı söylendi.
Satın alırken kilidin garanti dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir durum varsa bu baştan açıkça belirtilmeliydi. Madem kilidi garantiye sokmuyorsunuz, o zaman en azından müşteriye makul bir bedelle, masrafını kendisinin karşılayacağı şekilde onarım seçeneği sunulmalıydı. Ürünü satarken garanti var diyerek, sonrasında en çok ihtiyaç duyulan parça olan kilidi kapsam dışı tutmak bana göre müşteriyi yanıltmaya giriyor.
Fiş, fatura ve garanti belgelerim mevcut. Boyner’in bu konuda sorumluluk almasını, kilit arızası için ya ücretsiz onarım ya da makul bir çözüm sunmasını ve bu tür garanti dışı bırakılan parçalar hakkında müşterilerin en başta açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimden sonra Boyner müşteri hizmetlerini aradılar ve garanti kapsamında olduğu için bavulları değiştirmek üzere yarın mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Gittim, ancak yine garanti kapsamında olmadığını söylediler. Sadece birkaç aylık ve bir kez kullanılmış iki bavul almıştım, bu yüzden kilitleri kırık olduğu için atmak zorunda kaldım. Boyner ve Fabrika sorumlu değil, müşterilerin güvenini kolayca kötüye kullanıyor ve kimseye hesap vermiyor. Yakında bir alışveriş deneyimi yaşayacağım ve insanların satın alma kararlarını eksiksiz bilgiyle verebilmeleri için Boyner ve Fabrika'nın müşteri yanıtını ve sağladığı desteği sosyal medyada paylaşacağım.
Şikayetimden sonra Boyner müşteri hizmetlerini aradılar ve garanti kapsamında olduğu için bavulları değiştirmek üzere yarın mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Gittim, ancak yine garanti kapsamında olmadığını söylediler. Sadece birkaç aylık ve bir kez kullanılmış iki bavul almıştım, bu yüzden kilitleri kırık olduğu için atmak zorunda kaldım. Boyner ve Fabrika sorumlu değil, müşterilerin güvenini kolayca kötüye kullanıyor ve kimseye hesap vermiyor. İnsanların satın alma kararlarını eksiksiz bilgiyle verebilmeleri için, Boyner ve Fabrika'nın müşterilere nasıl yanıt verdiğini ve destek verdiğini sosyal medyada paylaşacağım.
