to read complaints and reviews, or file yours.Valentino Çantada Amblem Soyulması Ve Garanti Reddi
Boyner’in internet sayfasından yaklaşık 8 ay önce Boyner Petrol City mağazası üzerinden Valentino marka siyah bir çanta satın aldım. Kısa süre içinde çantanın amblem kısmında soyulmalar oluştu. Aynı markadan toplam 4 adet çantamız var ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadık, sadece bu üründe amblemde belirgin bir soyulma meydana geldi.
Bu durum üzerine Boyner müşteri temsilcisiyle iletişime geçip ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdik. Adıma düzenlenen ürün test takip formu ile süreç başlatıldı ancak tarafıma, sorunun “kullanım kaynaklı” olduğu belirtilerek ret cevabı verildi ve bununla ilgili “Reddedildi” ibaresinin yer aldığı resmi belge de gönderildi. Oysa diğer Valentino çantalarımızda aynı kullanımda hiçbir problem yok ve bu durum üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Üründeki bu kusurun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse çantanın değişimini, iadesini ya da en azından hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Boyner mağazasından dört adet Valentino çanta satın aldık, diğer üç üründe hiçbir sorun yokken yalnızca bir çantanın üzerindeki “Valentino” yazısında kısa süre içinde soyulmalar meydana geldi. 10.000 TL ödediğimiz bir ürünün bu kadar hızlı deforme olması bizi hem kalite hem de marka açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu çantayı önce garanti kapsamında incelemeye gönderdik ve olumsuz yanıt aldık. Ardından Boyner tarafından bir müşteri temsilcisi arandı ve ürünü tekrar göndermemiz istendi, ret gelmesi durumunda yardımcı olacaklarını özellikle belirttiler. Ben de buna güvenerek çantayı ikinci kez yaklaşık 20 gün önce tekrar gönderdim, ancak dün gelen sonuç yine olumsuz oldu ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Aynı anda aldığımız dört çantadan yalnızca birinde bu soyulma probleminin olması ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor. Boyner müşteri temsilcisinin verdiği sözlere rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle iade, değişim veya en azından ödediğimiz bedel karşılığında hediye çeki gibi bir çözüm talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve Boyner’in bu süreçte verdiği sözü tutarak tarafıma makul bir çözüm sunmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildirmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi aradı ve tekrar 2. Kere ürünü incelemeye göndermemi istediler gönderdim ve koskoca 20 gün boş yere geçen zaman yine reddedildi Zaten Boyner'de çalışan müşteri ilişkileride boş yere gönderiyorsunuz demişti demek ki herkese aynı şeyi yapıyorlar bana yardımcı olmazsanız maalesef Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım kusura bakmayın parayı yerden toplamıyrouz lütfen sattığınız ürünün arkasında durun
