to read complaints and reviews, or file yours.Valentino Çantada Amblem Soyulması Ve Garanti Reddi
Boyner’in internet sayfasından yaklaşık 8 ay önce Boyner Petrol City mağazası üzerinden Valentino marka siyah bir çanta satın aldım. Kısa süre içinde çantanın amblem kısmında soyulmalar oluştu. Aynı markadan toplam 4 adet çantamız var ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadık, sadece bu üründe amblemde belirgin bir soyulma meydana geldi.
Bu durum üzerine Boyner müşteri temsilcisiyle iletişime geçip ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdik. Adıma düzenlenen ürün test takip formu ile süreç başlatıldı ancak tarafıma, sorunun “kullanım kaynaklı” olduğu belirtilerek ret cevabı verildi ve bununla ilgili “Reddedildi” ibaresinin yer aldığı resmi belge de gönderildi. Oysa diğer Valentino çantalarımızda aynı kullanımda hiçbir problem yok ve bu durum üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Üründeki bu kusurun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse çantanın değişimini, iadesini ya da en azından hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
