Ugg Terlik Değişiminde 1.000 TL Ek Ücret Ve Saygısız Personel Tutumu

06.07.2026 tarihinde Akbatı Boyner mağazasından 37 numara Ugg terlik satın aldım. Ürünün etiket fiyatı 7.999 TL olmasına rağmen, satış görevlisinin belirttiği Hopi kupon kodu ile 6.999 TL’ye geldi ve ödememi bu şekilde gerçekleştirdim.

Daha sonra terliğin numarası küçük geldiği için değişim yapmak amacıyla Boyner Mall Of İstanbul mağazasına gittim. Burada terlik numarası olmadığını, ancak sandalet ile değişim yapabileceklerini söylediler. Sandaletin de aynı fiyat olduğunu, 7.999 TL olduğunu özellikle belirttiler. Fakat kasaya gittiğimde benden 1.000 TL fark ücreti talep edildi. Ürün fiyatlarının aynı olduğunu söylediğimde, bunun mağaza inisiyatifi olduğunu, yeni üründe böyle bir indirimi uygulamayacaklarını, “nereye şikayet ederseniz edin, Akbatı indirim yapıyor diye biz de indirim sağlayamayız” şeklinde bir tutum sergiledi kendini mağaza yöneticisi olarak tanıtan kişi.

Hem fiyat politikası hem de mağazalar arası tutarsızlık ve mağaza yöneticisinin bu saygısız ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün fiyatları aynı olmasına rağmen benden talep edilen 1.000 TL farkın alınmadan değişimin yapılmasını, eğer bu farkı ödemek zorunda kaldıysam da ödediğim farkın iadesini istiyorum. Ayrıca Mall Of İstanbul Boyner mağazasındaki bu personel ve yöneticinin müşteriyle iletişim ve tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.