to read complaints and reviews, or file yours.Ugg Ayakkabısının Ön Dikişi Açıldı: İade Ve Değişim Talebi
16/11/2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown Boyner mağazasından ugg marka ayakkabıyı 1.499,90 TL bedelle satın aldım. Ürünü sadece günlük ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, yaklaşık 1 ay içinde en fazla 7 kez giydim. Bu kısa süre ve son derece normal kullanıma rağmen ayakkabı ön dikişlerinden sökülme yapmaya başladı.
Boyner markasına ve ugg markasına güvenerek aldığım bu ürünü incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma somut ve teknik bir gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. 1.499,90 TL bedelle satılan ve kalite algısı yüksek olan bir markaya ait ayakkabının, normal kullanım süresi içinde ön dikişinden açılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir. Bana iletilen inceleme sonucu bu yükümlülüğü karşılayacak nitelikte somut ve teknik açıklama içermemektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için açıkça ürün bedelinin iadesini veya aynı bedel karşılığında ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Talebimin bu çerçevede tekrar değerlendirilmesini, gerekçeli ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve iade ya da ürün değişimi yoluyla mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ayakkabının ücreti 14.999 TL dir
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
