to read complaints and reviews, or file yours.Totem Kartı Bakiyesinin Kullanılamaması Ve İade Talebi
Antalya 5m Migros’taki Boyner mağazasından yaklaşık bir ay önce Totem kart aldım. Kartı alırken bu karttaki bakiyeyi bir yıl içinde Boyner mağazalarında kullanabileceğim özellikle söylendi. Şu an kartımda yaklaşık 2.500 TL bakiye bulunuyor ancak sistem değiştiği gerekçesiyle bu bakiyeyi kullanamıyorum.
Yaklaşık bir haftadır karttaki paramı kullanmak için uğraşıyorum fakat sistem buna izin vermiyor. Boyner ve Totem kart müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne paramı kullanabiliyorum ne de bu konuda net bir bilgi alabiliyorum.
Kartı alırken tarafıma söylenen kullanım süresi ve koşullarıyla şu an yaşadığım durum tamamen çelişiyor. Totem kartımdaki 2.500 TL bakiyemin ya sorunsuz şekilde harcanabilir hale getirilmesini ya da tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sistem değişikliğine rağmen müşterilerin mağdur edilmemesi için açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner'den aradılar kartımızı kullanabildik. İlgilendikleri için ekibe teşekkürler. Fakat bu mağduriyeti keşke hiç yaşamasaydık. Hediye kartı aldığımız kişi için hiç hoş bir durum olmadı. Boyner gibi kurumsal bir firmadan hiç beklemezdim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetlerinden memnun kaldım. Yardımcı oldular. En baştaki mağduriyetimizi geçersiz kılmaz.
