Stokta Olmayan Ürünlerin Satışı Ve Geciken İade Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Boyner’in internet sitesinden iki farklı tarihte Under marka çocuk krampon siparişi verdim. İlk siparişimde yaklaşık bir hafta ürünün gelmesini bekledim, sonrasında ise stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Ürünün iptal edildiğinden ancak ben müşteri hizmetlerini aradığımda haberdar oldum ve para iadesi de bu aramadan sonra başlatıldı. İade süreci yaklaşık bir ay sürdü.

Yakın zamanda tekrar benzer bir model krampon siparişi verdim. Bu kez ürün ertesi gün kargoya verildi göründü, ancak üç gün boyunca kargo bekledim ve yine ben aradığımda ürünün aslında iptal edildiğini öğrendim. Yine stokta olmayan bir ürün satılmış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Şu anda da para iadesi için ürünün satıcıya ulaşması gerektiği söyleniyor fakat ortada zaten gönderilmeyen bir ürün var.

Her iki siparişte de (sipariş numaram: 4156214463) stokta olmayan ürünlerin satışa açık tutulması, müşterinin bilgilendirilmemesi ve iade süreçlerinin çok uzun sürmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle çocuğumun hevesle beklediği bir ürünü defalarca alamamak hem zaman kaybı hem de moral bozukluğuna yol açtı.

Boyner’den talebim; stokta olmayan ürünlerin satışa sunulmaması, müşterilere zamanında ve doğru bilgi verilmesi, iade süreçlerinin hızlandırılması ve bu mağduriyetimin yasal olarak da değerlendirilmesi. Müşteriyi yanıltıcı ve oyalayıcı bu uygulamanın son bulmasını istiyorum.