Stok Ve Beden Yanlışlığı, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sürecinde Mağaza Ziyareti Zorunluluğu

28.02.2025 tarihinde Samsun Piazza AVM Boyner mağazasından “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında 3 adet mont satın aldım. Ürünlerden sadece biri mağazada mevcuttu, diğer iki montun ise istediğimiz bedenleri mağazada olmadığı için satış danışmanları başka mağazalarda stok olduğunu ve ürünlerin adresime gönderilebileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek ve acele ettirilerek, “stok var, hemen sipariş verelim, başka biri almadan” denilmesi üzerine satın alma işlemini tamamladım.

Alışveriş sırasında Tokat’ta yaşadığımı, değişim ya da herhangi bir işlem için Samsun’a gelemeyeceğimi özellikle belirttim ve buna rağmen işlemler bu şekilde gerçekleştirildi. Daha sonra tarafıma gönderilen montlardan biri talep ettiğim bedende değildi. Konuyla ilgili mağazayla iletişime geçtiğimde bu ürünün doğru bedeninin hiçbir mağazada stokta olmadığını öğrendim. Ayrıca satın aldığım diğer mont için de stokların tükendiği ve siparişimin iptal edildiği bilgisi bana hiç iletilmemiş, bunu da ancak ben özellikle sorduğumda öğrenebilmiş bulunuyorum. Tüm bunlara ek olarak şimdi de iade işlemi için mağazaya gelmem gerektiği söylenmekte, oysa şehir dışında yaşadığımı en başta belirtmiş olmama rağmen bu durum hiç dikkate alınmamıştır. Hem yanlış beden ürün gönderilmesi, hem bir ürünün iptal edilmesine rağmen bilgilendirme yapılmaması hem de iade için mağazaya gelmemin istenmesi nedeniyle mağazaya ve satış sürecine karşı güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Boyner Samsun Piazza AVM mağazasından yaptığım bu alışverişe ait bk02026000815294 numaralı faturam bulunuyor. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile acele ettirilerek yaptırılan bu alışverişin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreci yürüten ilgili satış personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için işlem yapılmasını istiyorum.