Pil Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Hilton İzmir Boyner mağazasından Seiko marka kadın saatimi satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık bir ay kullandıktan sonra pil bitti. Pil bitmesi garanti kapsamında olmasına rağmen Saat & Saat ürünü inceleyip onarım talebimi reddederek Boyner’e yönlendirdi. Boyner mağazası ise bu kez saati Aydınlı Saat’e göndereceklerini söyledi; saat reyon görevlisi cumartesi günü konuştuğumda beni arayacağını, pazartesi günü ise gönderim takibi ile ilgili aramayacağını belirtti, ancak arama gerçekleşmedi.

Saatimi 8 Temmuz tarihinde bu form eşliğinde servise verdim ve o günden bu yana yaklaşık bir buçuk aydır herhangi bir sonuç alamıyorum. Saat & Saat teknik servisten, servis sürecine ve kargoya verildiğine dair SMS’ler almama rağmen, saatimin tarafıma teslimi gerçekleşmedi. Süreç boyunca bir kez Boyner mağazasına gidip, bir kez de arayarak bilgi almaya çalıştım; ancak saatimin şu an tam olarak nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Saatimin pilinin değiştirilmesi gibi son derece basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmekten ve süreç boyunca sürekli belirsizlik yaşamaktan dolayı mağdur durumdayım.

Saatimin pilinin derhal takılarak tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili olarak Boyner ve Saat & Saat tarafından SMS’ler ve ürün test takip formundaki bilgiler de dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.