Orijinal Olmayan Parfüm Ve Boyner’in Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyet Yarattı

Zeynep · 2025-08-12T18:24:23+03:00

Mall Of İstanbul Boyner’den 28.07.2025 tarihinde Tom Ford velvet Orchid parfümünü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, kokusu ve kalıcılığı markanın orijinal ürünleriyle kesinlikle uyuşmuyordu. Durumu mağazaya ilettiğimde ilgisiz bir tavırla yalnızca incelemeye gönderilmesi istendi. İnceleme sonucu ise herhangi bir somut gerekçe sunulmadan reddedildi. Ürün orijinal değilse bu ciddi bir tüketici hakkı ihlalidir; orijinalse de bu kalite farkını açıklamak Boyner’in sorumluluğudur. Müşteri memnuniyeti bu kadar göz ardı ediliyorsa, ben de Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuracağım. Boyner’den beklediğim tek şey, bu ayıplı ürünün derhal değiştirilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasıdır

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Zeynep

2. Kez iletiyorum geri dönüş yapılmıyor

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Zeynep

orijinal-olmayan-parfum-ve-boynerin-yetersiz-musteri-destegi-magduriyet-yaratti-1.jpg

“Mall Of İstanbul Boyner şubesinden %10luk indirimle 7.200 TL’ye düşen bir parfüm aldım (Tom Ford Velvet Orchid), orijinal diye sattılar ama ürünün kalıcılığı sıfır! Resmen hayal kırıklığı ve kandırılmışlık hissi yaşıyorum. Ürünü incelemeye gönderdim, 2 kez ret cevabı aldım. 3. Kez talep açtım, yine aynı bahanelerle geçiştirileceğimden eminim. Boyner gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması, müşterisini mağdur edip hiçe sayması kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti sıfır! Satarken ilgi alaka var, problem yaşandığında kapı duvar. İnsanları kandırıp, binlerce lira alıp sonra sorumluluktan kaçmak Boyner’in politikası olmuş. Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum ve her platformda yaşadığım mağduriyeti anlatacağım. Boyner’den alışveriş yapan herkes dikkat etsin, güvenilirlikleri koca bir yalan! ”