to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabısında Hatalı Fiyatlandırma Ve Poşet Ücretinde Fazla Tahsilat
09.10.2026 tarihinde saat 13:44:31’de Sur Yapı AVM içindeki Boyner mağazasından yapmış olduğum alışverişte, New Balance marka bir ayakkabının fiyatlandırması ve poşet ücretiyle ilgili fazla tahsilat sorunu yaşadım. Mağazada ayakkabının etiket ve görselde yer alan indirimli satış fiyatı 4.050 TL olmasına rağmen, 340***29 numaralı Totem Kartımdan bu ürün için 4.600 TL çekim yapılmıştır. Bu durum nedeniyle söz konusu ayakkabıdan 550 TL fazla ödeme alınmıştır.
Aynı işlemde yaklaşık 2.000 TL tutarında Mavi marka pantolon ile birlikte toplamda yaklaşık 6.600 TL tahsilat yapılmıştır. Pantolonla ilgili bir itirazım bulunmamakta olup, asıl sorun ayakkabı için kasada uygulanan hatalı fiyatlandırmadır. İşlem tutarındaki kuruş farklarını ayrıca belirtmeksizin, yalnızca bu ayakkabıya ilişkin fazla çekilen tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.
Bunun yanı sıra, kasada görevli personel poşet ücretinin 14 TL olduğunu söylemiş ve nakit olarak verdiğim 15 TL’ye karşılık, kasada bozuk para olmadığı gerekçesiyle 1 TL para üstümü iade etmemiştir. Daha sonra işlem kayıtlarında poşet ücretinin aslında 13 TL olarak geçtiğini fark ettim. Bu nedenle poşet için de toplamda 2 TL fazla tahsilat yapılmıştır. Bu durumun mağaza kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden rahatlıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum.
Sonuç olarak, belirtilen iki kalem nedeniyle tarafımdan toplam 552 TL fazla tahsilat yapılmıştır. Elimdeki fatura ve Totem Kartıma ait bakiye görüntülerinden de bu farklılıklar görülebilmektedir. Hatalı tahsilatların incelenerek toplam 552 TL’nin 340***29 numaralı Totem Kartıma ivedilikle iade edilmesini ve konuya ilişkin inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, sistem ve kasa kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner yetkilisinin mağazaya ulaşıp indirimi teyit etmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İndirimli fiyatın bulunduğu etiketin fotoğrafını istedikleri için talebim çözülmedi. Sur Yapı Boyner'i aradım ve etiketin fotoğrafını atmalarını söyledim geri dönüş bekliyorum. Bursa'da yaşamadığım için, seyahat sırasında alışveriş yapıp o an SMS olarak gelen faturayı kontrol etmediğim için şu an Edirne'den sorunun çözülmesini bekliyorum. Mağazada o tarihte fiyatı belli olan üründen haberiniz yokmuş gibi davranmanız canımı sıktı. Dalga geçer gibi online alışverişte %25 indirim önerdiniz. Ben sadece fiyatı belli olan ürünüm için benden doğru tutarın alınmasını istiyorum.
