Mavi Kot Pantolonun Sağ Arka Cepte Oluşan Deformasyon İçin Boyner’den İade Ve Değişim Talebi

29.11.2024 tarihinde Forum İstanbul Boyner mağazasından satın aldığım Mavi marka kot pantolonun sağ arka cep kısmında, ofis ortamında günlük kullanım dışında hiçbir ağır ya da zorlayıcı kullanım olmamasına rağmen belirgin bir deformasyon ve kumaşta aşınma oluştu. Yaklaşık bir yıldır sadece ofis ortamında giydiğim bir ürünün bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle ürünü 24.01.2026 tarihinde incelemeye gönderilmek üzere Vadi İstanbul Boyner mağazasına teslim ettim ve ürünün Mavi’ye iletildiği bilgisi verildi. 30.01.2026 tarihinde Boyner tarafından aranarak, fotoğraflarda da açıkça görülen kumaş kaynaklı bu kusura rağmen Mavi’nin ürünü “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiği ve talebimi reddettiği tarafıma bildirildi. Ofiste günlük kullanımda kullanılan bir kot pantolonun bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mavi markasıyla görüştüğümde ürünün kendi mağazalarında alınmadığı, fatura onlara ait olmadığı için yardımcı olamadıklarını belirttiler. Fatura onlara ait olsaydı memnuniyetle değişim yapacaklarını söylediler. Olay tamamen Boyner tarafından müşteri oyalama ve başından sağma gibi duruyor.

Üründeki sorunun tamamen ürün kalitesi ve kumaştaki dokuma hatasından kaynaklandığını, buna rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesinin mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve süreç yönetimi nedeniyle Boyner’e ayrıca teşekkür ettiğimi belirtmek isterim; bir daha Boyner’den kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ifade ediyor, sorunlu ürün için ücret iadesi ya da birebir değişim talep ediyorum.