Mavi Denim Pantolonunda Kalite Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

Yaklaşık 4 ay önce Kuşadası Boyner mağazasından Mavi Jeans markalı bir Denim pantolon satın aldım. Aynı modelin farklı renklerinden de tercih ettim ve bu süre boyunca ürünü toplamda en fazla 3–4 kez kullandım.

Son kullanımımda, pantolon üzerimdeyken cep hizasından dikiş boyunca kendiliğinden yırtıldı. Bu kadar az kullanılan bir ürünün bu şekilde deforme olması kesinlikle normal değildir ve açıkça bir kalite problemine işaret etmektedir.

Ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı. Ancak mağazaya gittiğimde bana verilen “inceleme raporu” üzerinde herhangi bir yetkili imzası bulunmuyor, kimin tarafından hazırlandığı belli olmuyor ve son derece yüzeysel, açıklamadan uzak birkaç cümleden ibaret kalıyordu. Bu raporda üretim hatası bulunmadığı belirtilerek iade/değişim talebim reddedildi.

Uzun yıllardır Mavi Jeans ürünlerini tercih eden, markaya güven duyan sadık bir müşteriyim. Fakat yaşadığım bu süreç; ürün kalitesi, şikayet değerlendirme ciddiyeti ve müşteriye yaklaşım açısından tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ayrıca profesyonel olarak kalite yöneticiliği yapan biri olarak, müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınması gerektiğini çok iyi biliyorum. Bu süreçte sergilenen yaklaşım; çözüm odaklılıktan uzak, özensiz ve müşteriyi ciddiye almayan bir tutum izlenimi vermektedir.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bir ürünün bu şekilde yırtılması kabul edilemez. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi veya para iadesi şeklinde net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde markayı kullanmayı bırakacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.