to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Park Boyner Mağazasında Armani Ayakkabımın Garantisi İhlal Edildi Ve Tamir Reddi
2025 yılının Kasım ayında Marmara Park Boyner mağazasından toplam 6 çift ayakkabı satın aldım. Aldığım ürünlerin hepsi Armani, Camper, Valentino gibi lüks markalardı ve tüm modeller için 2 yıl geçerli garanti olduğu özellikle belirtilmişti. Bu ürünlerden biri olan Armani Exchange sneaker ayakkabımı 9.086,34 TL ödeyerek aldım.
Armani Exchange sneaker ayakkabımı sadece birkaç kez giymeme rağmen ön kısmından açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 20.06.2026 tarihinde Boyner Marmara Park mağazasına inceleme için teslim ettim. Ancak süreçle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve 04.07.2026 tarihinde kendimiz arayıp sorduğumuzda, ürüne tamirat yapılmayacağı, iade veya değişim de yapılamayacağı ve sorunun tüketici hatası olduğu tarafımıza iletildi.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de 2 yıl garanti sözüne rağmen ürünün arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Armani Exchange marka ayakkabım için ya tamir, ya birebir değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yetkililerin inceleme sürecini tekrar değerlendirip garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda çözüm üretmesini rica ediyorum.
Gelişme
Marmara Park Boyner mağazasından Kasım 2025 döneminde tek seferde aralarında Armani Exchange sneaker, Camper ve Valentino gibi lüks markaların da bulunduğu toplam 4 çift ayakkabı satın aldım. Armani Exchange sneaker model ayakkabımı toplamda en fazla 3–4 kez giymeme rağmen 2026 yılı Haziran ayında ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi.
Sorunu fark eder etmez 20.06.2026 tarihinde Marmara Park Boyner mağazasına götürerek incelemeye verdim. Ürün üç kez incelemeye gitti ve her seferinde hiçbir makul açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Sonrasında artık tekrar incelemeye alınmayacağı söylendi. Tüm bu süreçte Boyner tarafından sorunu anlamaya veya çözüm üretmeye yönelik herhangi bir çaba gösterilmedi.
İlginç olan, Boyner tarafından telefonla arandığımda üçüncü incelemenin Boyner’in kendisi tarafından yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen, mağazada görüştüğüm personel kendi mağazalarındaki yetkili kişinin konudan haberi olmadığını söyledi. Aynı kurum içinde bile çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca tarafıma sadece “Değerli müşterimiz ST-1604134-Q5Y7V numaralı formunuza ait ürününüzün inceleme süreci tamamlanmıştır, detaylı bilgi için mağazamıza bekleriz.” içerikli standart bir mesaj gönderildi, detaylı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Satış sırasında bu ayakkabılara 2 yıl garanti verilirken, 9.086,34 TL değerindeki bir ürünün birkaç kez giyildikten sonra ön kısmının açılmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın, garanti vaadiyle müşteriyi ikna edip sonrasında sorumluluktan kaçmaya yönelik bir satış stratejisi olduğu izlenimini edindim.
Ürünün mesafeli bir şekilde değil, Boyner gibi kurumsal bir mağazadan ve lüks segmentte satılması nedeniyle kalite ve arkasında durma konusunda beklentim yüksekti. Yaşadığım bu mağduriyet sonrası ne kendim ne de çevremdeki insanlara Boyner’den alışveriş yapmayı önereceğim. Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ücretsiz tamirini veya mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayeti yazdıktan sonra Boyner tarafından arandım 2. İncelemem red yedi tekrar kullanıcı hatası deniyor. 3. Ye gönderdim Boyner tarafından inceleneceği söylenmişti ancak Marmara Park Boyner yetkilisi bana yanlış bilgilendirildiğimi müşteri hizmetlerinin beni yanlış bilgilendirdiğini ve yanlış yönlendirildiğimi söyledi işin sonunda Tüketici Hakları'na başvuracağım bu süreçte benim kaybettiğim vaktin ve mental yorgunluğun tekrar Boyner gibi bir mağazadan alışveriş yapmamam konusunda beni aydınlattığı için teşekkürler
