Boyner Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderildi, İade Süreci Sonuçlanmıyor

Umut · 2025-11-21T10:40:28+03:00

Boyner mobil uygulaması üzerinden 22 Ekim tarihinde 4157154316 sipariş numaralı bir bot satın aldım. Ürün elime ulaştığında botun tabanında kir olduğunu fark ettim fakat denemek için ayağıma giydiğimde yan kısmında açıklık bulunduğunu gördüm. Yani bana sıfır ürün yerine daha önce kullanılmış ve hasarlı bir ürün gönderildi. Bu nedenle ürünü 4 Kasım tarihinde iade ettim ancak iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı, iade kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca ürünün incelemede olduğu söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen somut bir dönüş yapılmadı. Kullanılmış ve sorunlu gönderilen bu ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını rica ederim.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Umut

Merhaba, Aradılar ve beklendiği gibi hiçbir çözüm üretmediler. Firma hem kullanılmış ürün gönderiyor hem de ücret iadesini açıkça reddediyor. Ürünü iade etmeme rağmen 13 gün boyunca hiçbir işlem yapmadan bekletmişsiniz. Ardından ürünü üreticiye inceleme için gönderip süreci de üreticiye ulaştıktan sonraki 21 iş gününe yayıyorsunuz. Kullanılmış ürünü bana gönderen sizsiniz. Ürünü size teslim etmeme rağmen 13 gün boyunca işlem yapmayan yine sizsiniz. Bu sorumsuzluğun bedelini neden ben ödemek zorundayım? Tüketici olarak neden sizin hatalarınızın sonuçlarına katlanıyorum?

Umut

İade ettiğim ürünle ilgili 1 aydır sizden haber bekliyorum! Yasal inceleme süresi (21 iş günü) doldu, neyi inceliyorsunuz hala? Müşteriyi bezdirme politikanız Boyner markasına yakışmayacak derecede utanç verici bir hal aldı. Hem paramı tutuyor hem de cevap vermiyorsunuz. Sabrım kalmadı. Derhal tarafıma olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapın. Aksi takdirde yasal süreyi aştığınız için Tüketici Hakem Heyeti başvurumu, sonucu beklemeden 'hizmet kusuru' ve 'yasal süre ihlali' üzerinden yapacağım. İnsanları oyalamayı bırakın!