Kaz Tüyü Montta Dikiş Sorunu Ve Açıklamasız Red Kararı: Değişim Ya Da İade Talebi

İzmir Konak Boyner (YKM) mağazasından kasım ayı sonunda Lufian marka kaz tüyü bir mont satın aldım. Montu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra içindeki kaz tüyleri dikiş yerlerinden dışarı çıkmaya başladı ve sonraki haftalarda bu sorun belirgin şekilde arttı. Bu nedenle montu konforlu ve sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Aralık ayı sonunda ürünü İzmir Konak Boyner (YKM) müşteri hizmetlerine teslim ederek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Mont yaklaşık iki hafta sonra, ocak ayı ortalarında “konuyla ilgili başvurunuz incelenmiş ve red kararı verilmiştir” denilerek tarafıma iade edildi. Ancak red gerekçesinin ne olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, detaylı bilgi alamadım. Ürünle ilgili fiş/fatura ve inceleme sürecine dair belgeler elimde mevcut, ilgili firma temasa geçtiğinde ibraz etmeye hazırım.

Hem Boyner gibi bir markadan hem de Lufian gibi bir üründen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı ve ardından hiçbir gerekçe belirtilmeden olumsuz dönüş almayı üzücü buluyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, problemli olan bu mont için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.