to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Olmayan Parfüm Paketi Nedeniyle Para İadesi Talebi
Boyner’den Prada Luna Rossa Carbon 50 ml parfüm satın aldım ancak ürün elime ulaştığında paketin kapalı olmadığını gördüm. Parfüm kutusunun jelatini tam kapalı değildi ve bu nedenle ürünün daha önce açılmış, kullanılmış veya iade edilmiş olabileceğini düşünüyorum. Bu durum hem hijyen açısından hem de bu fiyata sıfır ve kapalı ürün beklerken güven açısından beni rahatsız etti.
Sipariş numaram 4161062797’dir. Sıfır ve kapalı olması gereken bir parfümün bu şekilde gönderilmesini kabul etmiyorum ve ürünün kullanılmamış olup olmadığını bilemediğim için içim rahat etmiyor.
Bu nedenle, söz konusu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün, paketi tam kapalı ve sıfır bir ürünle değiştirilmesi yerine, doğrudan para iadesi yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner tarafından şikayetim üzerine arandım ancak görüşme sonrasında konunun ele alınış şekli nedeniyle tekrar açıklama yapmak istiyorum. Boyner internet sitesinden satın aldığım Prada marka parfüm, fotoğrafta açıkça görüldüğü üzere dış ambalajının üst kısmı açık/gevşemiş şekilde tarafıma ulaştı. Kozmetik ürünlerde hijyen gerekçesiyle ambalajı açılmış ürünlerin iade alınmadığını belirten bir firmanın, müşteriye gönderdiği ürünün ambalaj bütünlüğü konusunda da aynı hassasiyeti göstermesini bekliyorum. Görüşmede, ürünün bu haliyle dış ambalajından çıkarılıp daha önce kullanılmış olabileceğine dair endişemi belirttim. Ürünü teslim aldıktan sonra benim de kutudan çıkarıp test ettiğimi söylediğim anda ise “Ürünü kullandığınız için işlem yapamıyoruz” cevabı verildi. Oysa şikayetimin konusu ürünü teslim aldıktan sonra test etmem değil, ürünün bana ulaştığı andaki ambalaj durumudur. Daha sonra ürünün Bursa’daki bir mağazadan gönderildiği, kargolama sırasında yakın çekim videosunun bulunduğu ve bu görüntüde ürünün kapalı olduğunun görüldüğü söylendi. Ancak bahsedilen görüntü benimle paylaşılmadan “ürün kapalı ve paketli gönderildi” şeklinde kesin bir sonuca varılıyor. Benim sunduğum fotoğraf ortadayken, görmediğim bir kayıt gerekçe gösterilerek beyanımın adeta gerçeğe aykırıymış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Eğer bu video şikayetimin reddine dayanak oluşturuyorsa ilgili görüntünün tarafımla paylaşılmasını ve ürünün paketleme/kargolama sürecinin objektif olarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşmede söylediklerimin kayıt altına alınıp alınmadığını sorduğumda, görüşmenin başında tarafıma herhangi bir ses kaydı bilgilendirmesi yapılmadığını da belirttim. Görüşme kaydedildiyse bunun hangi bilgilendirme ve hukuki dayanak kapsamında yapıldığının açıklanmasını istiyorum. Ben ürünün kesin olarak daha önce kullanıldığını iddia etmiyorum. İddiam ve fotoğrafla ortaya koyduğum husus, ürünün ambalaj bütünlüğü bozulmuş/açık şekilde tarafıma ulaşmış olmasıdır. Boyner’den beklentim beni haksız duruma düşürmek yerine, sunduğum fotoğraf ve bahsedilen paketleme görüntülerini birlikte değerlendirerek şikayetimi yeniden ve objektif biçimde incelemesidir.
Ek olarak belirtmek isterim: Telefon görüşmesi sırasında tarafıma görüşmenin kayıt altına alındığına ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen görüşme sırasında kullandığım ifadelerin daha sonra işlem yapılmamasına gerekçe olarak değerlendirilmesi halinde, bilgilendirilmeden alınmış olabilecek bir ses kaydının hangi hukuki dayanakla alındığının ve ne şekilde kullanıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Görüşmenin kayıt altına alındığının ve bu kaydın tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmaksızın işlendiğinin/kullanıldığının anlaşılması halinde, bu konudaki yasal haklarımı ayrıca kullanacağımı belirtmek isterim. Bununla birlikte, ürünün tarafıma ulaştığı andaki ambalaj durumuna ilişkin şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde; elimde bulunan fotoğraflar, Şikayetvar yazışmaları ve Boyner tarafından verilen cevaplarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Boyner’in varlığını belirttiği paketleme videosunun da uyuşmazlığın değerlendirilmesi sırasında sunulmasını talep edeceğim. Amacım herhangi bir firmayı haksız şekilde itham etmek değil; tarafıma açık/ambalaj bütünlüğü şüpheli şekilde ulaşan bir kozmetik ürünle ilgili tüketici olarak hakkımın korunmasıdır.
Ürün paketinin kapalı olmadığı yönünde bilgi alındı, marka kamera kayıtlarını inceleyecek ve paketleme sırasında kapalı olduğunu iddia etti. Ancak bu iddia beni yalancı konumuna düşürdü ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
