İzinsiz Ürün Ve Hopi Puan Kullanımıyla Hatalı İade

Boyner Marmara Forum mağazasında bugün saat 21:00 sularında yaptığım alışveriş süreci, hem müşteri hakları hem de kasa operasyonları açısından ciddi sorunlar içermektedir. Yaklaşık 17.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünler 2 adet Dockers marka pantolon, 3 adet Fabrika marka t-shirt ve 1 adet Altınyıldız marka ceketten oluşuyordu. Ödemeyi kredi kartı ile temassız olarak gerçekleştirdim.

Ödeme sonrasında tarafıma fatura verilmedi, yalnızca kaç parça ürün aldığımı ve toplam tutarı gösteren, ürün detayları bulunmayan bir bilgi fişi verildi. Mağazadan ayrılmadan önce poşeti kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde onayım alınmadan 16 adet T-box marka bağcığın sepete eklendiğini fark ettim. Bunun üzerine detaylı faturayı talep ettim ve faturayı incelediğimde bu ürünlerin işleme dahil edildiğini açıkça gördüm.

Faturanın ödeme kısmında 17.000 TL kredi kartı ve ayrıca 100 TL Hopi Paracık kullanıldığı bilgisi yer almaktadır. Bu Hopi Paracık kullanımına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve bağcıkların bedeli doğrudan bu puandan düşülmüştür. Sepete ürün eklenmesi ve Hopi Paracık kullanımı tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Bu durumu ancak faturayı sonradan detaylı inceleyerek fark edebildim.

Benzer bir olayı yaklaşık 4–5 ay önce de yaşadım. O dönemde de Hopi paracıklarım bakım ürünlerinde kullanılarak bana adeta “hediye” gibi gösterilmeye çalışılmış, fark edip müdahale ettiğimde işlem sonradan düzeltilmişti. Aynı uygulamanın yeniden karşımıza çıkması, bunun tesadüf değil, sistematik bir yaklaşım olduğu izlenimini oluşturmaktadır.

Bu gelişmeler üzerine alışverişimin iptalini talep ettim. Ancak bu aşamada da ikinci bir ciddi hata yapıldı. Kredi kartı ile yapılan işlem aynı gün içerisinde doğru şekilde iptal (void) edilmesi gerekirken, mağaza tarafından yanlış işlem yapılarak iade (refund) süreci başlatıldı ve işlem tek çekim iptal yerine taksitli iade olarak gerçekleştirildi. Bu hatanın sonucu olarak kredi kartı limitim gereksiz yere bloke edildi, paramı tek seferde kullanma hakkım elimden alındı ve mağaza kaynaklı bir hata nedeniyle ortaya çıkan finansal yük bana yansıtılmış oldu.

Tüm bu sürece ek olarak mağaza personelinin yaşananları ciddiye almayan, ilgisiz ve profesyonellikten uzak tavırları mağduriyetimi daha da artırmıştır. Hem onaysız ürün eklenmesi hem onaysız puan kullanımı hem de hatalı iade işlemi kabul edilebilir bir durum değildir. İade işlemi nedeniyle kullanılan Hopi paracıkların da işlemle birlikte otomatik olarak iptal edilmesi gerektiğini, bu puanların izinsiz ve habersiz kullanılmasının başlı başına bir sorun olduğunu özellikle vurguluyorum.

Talebim; hatalı yapılan işlemin düzeltilerek iadenin tek çekim olarak kredi kartıma yansıtılması, alışverişe ait detaylı faturanın resmi olarak iletilmesi ve müşteri onayı olmadan sepete ürün eklenmesi ile puan kullanılması gibi uygulamaların tamamen sonlandırılmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma resmi, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu sürecin takipçisi olacağımı ve konuyu gerekli tüm platformlarda gündeme getireceğimi özellikle belirtirim.