to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Garanti Olmasına Rağmen Pantolonun Ağ Bölümünde Açılma Ve Renk Solması, Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
27.05.2025 tarihinde Elazığ Elisyum Boyner mağazasından Pier Cardin marka bir pantolon satın aldım ve yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım. Ürünü 8–9 ay normal kullanımda giydikten sonra ağ kısmında açılma ve kumaşta solma sorunları yaşadım.
Bu şikayetim üzerine ürünü Aralık ayında Elisyum Boyner mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek ürünüm reddedildi. Mağaza temsilcisi ve mağaza müdürü ile görüştüğümde de aynı şekilde kullanıcı hatası denip konuyla ilgili muhatap alınmadım ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.
İki yıl garantisi bulunan bir pantolonun bu kadar kısa sürede ağ kısmından yırtılıp renk solması yaşaması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması kabul edilebilir değil. Ürünün yeniden tarafsız bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse pantolon bedelinin iade edilmesini ya da ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.,
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
