Hasarlı Parfümde Kapağın Ve Fısfısın Sorunu Çözülmedi, Mağaza Yardımcı Olmadı

29 Kasım tarihinde Boyner Ankamall şubesinden Chloe Lumineuse parfüm satın aldım. AVM’den henüz çıkmadan ürünümü açıp kontrol ettiğimde, parfümün kapağını açarken fısfıs kısmının yerinden çıktığını gördüm. Fotoğrafını da çektim. Fısfıs bölümü çok gevşek ve yerinden kolayca çıkabilecek durumda, ayrıca kapağı da zor kapanıyor ve kapatırken ciddi şekilde zorlanıyorum. Daha önce aynı markanın parfümünü kullandım ve böyle bir sorun hiç yaşamamıştım.

Bu durum üzerine önce mağazada satış danışmanı ile, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mağazada bana ısrarla bir sıkıntı olmadığını ve bunun normal olduğunu söylediler. Sonrasında müşteri hizmetleri de herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Ürünü incelemeye göndermeyi teklif ettiler ancak incelemenin sadece parfümün orijinalliğine bakacağını, benim yaşadığım kapağa ve fısfıs kısmına dair sorunu dikkate almayacağını ifade ettiler. Mağazada ürünü birkaç denemede onlar takabildi ama ben evde hâlâ kapağı düzgün şekilde kapatamıyorum, ürüne zarar vereceğim diye endişe ediyorum ve hasarlı bir ürün almış durumda kaldım.

Ben hasarlı bir ürün kullanmak istemiyorum. Aynı ürünle sorunsuz bir şekilde birebir değişim yapılmasını, eğer bu mümkün değilse eşdeğer başka bir ürünle değiştirilmesini ya da zararımı karşılayacak şekilde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünün incelemeye gönderilmesini değil, özellikle kapak ve fısfıs kısmında yaşadığım sorunun dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.