Gift Kartla Alışverişte İndirim Uygulanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

15.03.2026 tarihinde Boyner Hilltown Küçükyalı mağazasından Tommy Hilfiger marka bir babet satın aldım. Mağazada satış danışmanı, 5.000 TL ve üzeri alışverişlerde 500 TL indirim olduğunu özellikle belirtti. Toplamda 5.000 TL’lik Gift Card ve üzerine 750 TL daha ödeme yaparak alışverişimi gerçekleştirdim. Kasaya geçtiğimde ise, gift kartla yapılan harcamalarda bu kampanyanın geçerli olmadığı, kampanyanın sadece Hopi uygulamasına özel olduğu söylendi ve indirim uygulanmadı.

Bu durum üzerine Boyner müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde “Sizi arayacaklar, dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi, gift kartlarda bu kampanyanın geçerli olmadığını, sistemde böyle tanımlandığını söyleyerek konuyu hiçbir açıklama yapmadan kapattı. Gift Card satılırken bunun özellikle belirtilmemesi, buna karşılık Hopi uygulamasının ısrarla yükletilmesi ama kampanyada kullanılamaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Gift karta yüklenen para sonuçta gerçek para olmasına rağmen kampanya dışı bırakılmasını anlamlandıramıyorum.

Boyner’den talebim, 5.000 TL üzeri alışverişe tanımlanan 500 TL indirim hakkımın tarafıma iade edilmesi veya alışverişime sonradan olacak şekilde uygulanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.