Fiziksel Olmadan Firma Çekinin Kullanılamaması Nedeniyle Mağduriyet

30 Ocak 2026 tarihinde Boyner Agora / Sakarya mağazasında, daha önce iade ettiğim ve Totem Kart ile satın aldığım bir ürünün iadesinde tarafıma verilen, “firma çeki” olarak adlandırılan çeki kullanmak istedim. Çek fiziki olarak yanımda değildi, telefondaki ekran görüntüsü üzerinden işlem yapılmasını talep ettim. Kasa yetkilisi, mağazada yer alan müşteri hizmetlerinde taahhütname imzalayarak bu şekilde kullanımın sağlanabileceğini belirtti.

Bunun üzerine mağaza müşteri hizmetlerine gittiğimde, bu kez fiziki olarak yanımda olmayan bir firma çekini kullanamayacağım söylendi, ancak istersem 444 29 67 numaralı Boyner Müşteri Hizmetleri’ni arayabileceğim ve onların onay vermesi durumunda kullanımın yapılabileceği ifade edildi. 444 29 67 ile yaptığım görüşmede ise bu talebin ilgili mağazanın inisiyatifinde olduğu belirtildi. Telefondaki yetkiliyle Boyner Agora mağazasının muhasebe yetkilisini görüştürdüğümüz, firma çekinin fiziki olarak ibraz edilmeden kullanılamayacağı konusunda kendi aralarında mutabık kaldılar ve kullanım talebim reddedildi.

Bu süreçte hem kendi aralarındaki çelişkili bilgilendirme hem de mağduriyet yaşatmaları kabul edilebilir değil. Ben bu iade çekini, iade bakiyem Totem Kartıma yapılmadığı için almak zorunda kaldım. Çeki teslim alırken, fiziki olarak saklanması halinde deforme olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, “bize görüntüsü olsun yeter” cevabını almıştım. Eğer iade bakiyem baştan Totem Kartıma yansıtılsaydı, şu an firma çeki, iade çeki gibi gereksiz prosedürlerle uğraşmazdım.

Boyner’den, daha önce tarafıma verilen bu bilgiye ve yaşanan mağduriyete istinaden, firma çekinin fiziki olarak ibraz edilmesi zorunluluğunun kaldırılmasını ve ekran görüntüsü üzerinden, taahhütname imzalamak suretiyle çekimi kullanabilmem için gerekli onayın verilmesini talep ediyorum.