Faturası Kesilen Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Yanlış Fiyat Gerekçesi

Boyner internet sitesi üzerinden 1 Ekim 2026 tarihinde 1.499,00 TL bedelle “Hammer Jack Hakiki Deri Siyah Yıkama Nubuk Outdoor Erkek Bot - Beden: 42” (Stok Kodu: 102 17825-m-5500) ürününü, 4161099497 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürüne ait 01.10.2026 tarihli ve eıs2026000020251 numaralı e-Arşiv faturası tarafıma düzenlenmiştir.

Siparişim ve resmi faturam oluşturulmuş olmasına rağmen, 7 Ekim Çarşamba günü saat 15:44’te herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon araması ile bilgilendirme yapılmaksızın siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Bunu da tamamen tesadüfen, uygulamaya girip sipariş detayını kontrol ederken fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iptal gerekçesi olarak “sistemde yanlış fiyat yazılması” söylendi ve mağduriyetimi gidermek adına hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Oysa satış gerçekleşmiş, ödeme alınmış ve resmi e-Arşiv faturası tarafıma kesilerek satış sözleşmesi tamamlanmıştır. Sipariş anında ürünün Boyner sitesindeki üst fiyatı 1.999,00 TL olarak görünmekte, ürün %25 indirimle 1.499,00 TL’ye satılmaktadır. Aynı ürün, üretici marka Hammer Jack’in resmi web sitesinde de bire bir aynı şekilde 1.999,00 TL fiyatla ve stokta aktif satıştadır.

Faturası kesilmiş bir ürünün, satış kurulduktan sonra “operasyonel hata / yanlış fiyat” gerekçesiyle iptal edilmesinin, satıcının kendi hatasını tüketiciye yüklemesi anlamına geldiğini ve Türk Borçlar Kanunu ile 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürün üretici tarafta da stokta bulunduğundan tedarik imkansızlığı da söz konusu değildir.

Faturası kesilen ürünümün 1.499,00 TL bedel üzerinden tarafıma tedarik edilerek gönderilmesini veya en azından özellik ve fiyat bakımından eşdeğer bir muadil ürün ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki e-Arşiv faturası, sipariş onayı ve marka stok görselleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.