Fatura Yok Gerekçesiyle İade Reddine Boyner Ve Elle'de Sorumsuzluk

Boyner online mağazası üzerinden satın aldığım iki adet Elle marka kadın günlük ayakkabının iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünlerden biri siyah günlük kadın ayakkabısı, diğeri kahverengi deri günlük kadın ayakkabısıydı. Sipariş numaram 4159011030’dur.

Şubat ayında iade için ürünleri kargoya verdim, ancak kargo “fatura yok” gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Kargoyu teslim almaya gittiğimde paketin hiç açılmadığını, kargoyu gönderirken yaptığım bantlamanın aynen durduğunu gördüm. Yani paket açılmadan, içeriği kontrol edilmeden iade reddedilmiş. Üstelik bu hatalı işleme ek olarak, kargo tarafıma karşı ödemeli gönderilmiş ve benden kargo ücreti talep edilmiştir. Sonrasında bu karşı ödemeli kargo ücreti iptal edildi, ben ödeme yapmak zorunda kalmadım.

Süreç boyunca hem Boyner hem de Elle müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine attı. Elle, ürünün Boyner deposuna gittiğini söylerken Boyner, ürünlerin doğrudan Elle’ye gittiğini belirtti. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı ve süreç uzadıkça uzadı.

Sorun, firmalar tarafından değil, Yurtiçi Kargo müdürünün devreye girip her iki tarafla iletişime geçmesiyle çözülebildi. Yani müşteri olarak benim çözemediğim iade sürecini bir kargo yetkilisi çözmek zorunda kaldı. Sonuçta iadem alındı ancak bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, ilgisizlik ve sorumluluk almaktan kaçınılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Boyner ve Elle gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm markaların iade süreçlerini daha şeffaf, sorumluluk alan ve müşteri odaklı bir şekilde yönetmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum. Benzer durumları yaşayacak kişilerin de özellikle iade ve kargo süreçlerinde çok dikkatli olmalarını tavsiye ederim.